रोगी के साथ बातचीत करने की योजना बनाना। मनोवैज्ञानिक सहायता के रूप में रोगियों के साथ मनोवैज्ञानिक बातचीत

प्रभावी संचार के लिए नियम हैं, जिनके आवेदन से स्वास्थ्य देखभाल पेशेवर और रोगी के बीच संबंध स्थापित करने में मदद मिलती है। विश्वास और सहयोग का माहौल बनाए रखें, शांत, सम्मानजनक और मैत्रीपूर्ण माहौल बनाएं और बनाए रखें नर्सइसे कुछ तरकीबों से कर सकते हैं:

1. « सही नाम" . रोगी के साथ बातचीत उसका नाम और संरक्षक, स्थिति और बातचीत का उद्देश्य देकर शुरू होती है। रोगी को नाम और संरक्षक (यदि उम्र की आवश्यकता होती है) और "आप" द्वारा भी संबोधित किया जाता है, जो एक व्यक्ति के रूप में एक व्यक्ति के दावे में योगदान देता है, उसे संतुष्टि की भावना का कारण बनता है और सकारात्मक भावनाओं के साथ होता है। आप "आप" पर तभी स्विच कर सकते हैं जब रोगी स्वयं इसका सुझाव दे।

2. "आरामदायक वातावरण"। रोगी के साथ बातचीत की जाती है, यदि संभव हो तो, उसे एक आरामदायक जगह प्रदान करते हुए, प्रकाश व्यवस्था, शोर की उपस्थिति, फर्नीचर, कमरा, अजनबियों की उपस्थिति आदि को ध्यान में रखते हुए। पारस्परिक दूरी के बारे में याद रखना आवश्यक है, अपने आप को स्थिति दें ताकि चेहरा रोगी के चेहरे के समान स्तर पर हो। बातचीत की गोपनीयता के रोगी को याद दिलाना सुनिश्चित करें।

3. रिश्ते का दर्पण। स्वागत में एक दयालु मुस्कान और एक सुखद चेहरे का भाव होता है, जो दर्शाता है कि "मैं आपका दोस्त हूं।" रोगी में सुरक्षा की भावना होती है और परिणामस्वरूप, सकारात्मक भावनाएं होती हैं। आपको खुला, मिलनसार, सकारात्मक और स्वागत करने वाला होना चाहिए। बातचीत में परिचित नहीं होना चाहिए, बोलना या खारिज करना चाहिए।

4. "बातचीत बनाना" रोगी के साथ बातचीत की शुरुआत स्वास्थ्य समस्या को दूर करने में उसकी खूबियों और सकारात्मक उपलब्धियों पर जोर देने से होती है। रोगी के लिए कठिन विषय पर बातचीत शुरू करना अवांछनीय है। सबसे रोमांचक और संवेदनशील मुद्दों पर धीरे-धीरे संपर्क किया जाता है। रोगी की समस्याओं को धैर्यपूर्वक और ध्यान से सुनें। बातचीत को सही दिशा में रखने के लिए, विवरण निर्दिष्ट करना आवश्यक है। यह किसी भी व्यक्ति की सबसे महत्वपूर्ण जरूरतों में से एक की संतुष्टि की ओर जाता है - आत्म-पुष्टि की आवश्यकता, जो सकारात्मक भावनाओं के गठन की ओर ले जाती है और रोगी का एक भरोसेमंद रवैया बनाती है।

5. « सोने के शब्द"। स्वागत में प्रशंसा व्यक्त करना शामिल है जो सुझाव के प्रभाव में योगदान देता है। आपको उस व्यक्ति की गरिमा को देखना, समझना और उसकी सराहना करनी चाहिए जिसके साथ बातचीत की जा रही है। यह अनुमोदन और प्रशंसा के शब्दों में व्यक्त किया गया है। इस प्रकार, जैसा कि यह था, रोगी की सुधार की आवश्यकता की एक "अनुपस्थित" संतुष्टि है, जो उसमें सकारात्मक भावनाओं के निर्माण की ओर ले जाती है और चिकित्सा कार्यकर्ता के प्रति स्वभाव को निर्धारित करती है।

6. "बयानबाजी की क्षमता"। आपको स्पष्ट रूप से, बिना जल्दबाजी के, समझदारी से, मित्रता की अधिकतम अभिव्यक्ति के साथ (बिना झुकाव के) बोलना चाहिए, यह जांचना कि वार्ताकार सही ढंग से समझता है या नहीं। रोगी की व्यक्तिगत उम्र और व्यक्तित्व विशेषताओं, स्वाद और इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए बातचीत करने का प्रयास करना आवश्यक है। बातचीत में आपको चाहिएसामनाविराम: यह रोगी को देखने और अपने विचारों को इकट्ठा करने और उसे और स्वास्थ्य कार्यकर्ता को देखने का अवसर प्रदान करता है। रोगी की प्रतिक्रियाओं के साथ चेहरे के भाव या एक संक्षिप्त "हां" की पुष्टि होती है। यदि प्रश्न का उत्तर गलत है, तो इसे दोहराया जाता है या अलग तरीके से तैयार किया जाता है।

7. "पेशेवर चुप्पी" रोगी के साथ बातचीत में चिकित्सकीय शब्दों के प्रयोग से बचें। पेशेवर क्षमता की सीमा के भीतर रोगी को चिकित्सीय उपायों और अपेक्षित परिणामों के बारे में सूचित करें। उन्हें रोगी से देखभाल की वस्तुओं और दवाओं के सटीक नाम की आवश्यकता नहीं होती है, यदि आवश्यक हो, तो वे बस उन्हें दिखाने के लिए कहते हैं। आपको यह उम्मीद नहीं करनी चाहिए कि रोगी को कर्मचारियों के नाम, कमरे के नंबर याद रहेंगे। यदि यह आवश्यक है, तो जानकारी को कागज पर सेट किया जाता है और रोगी को छोड़ दिया जाता है। निर्देशों या सिफारिशों के गलत कार्यान्वयन के लिए रोगी में अपराध की भावना पैदा करना असंभव है। जहां संभव हो, उसे स्पष्ट और विशिष्ट सलाह और सिफारिशें दी जाती हैं।

8. "आपसी समझ"। बातचीत के अंत में, वे स्पष्ट करते हैं कि क्या कोई शब्दार्थ बाधा उत्पन्न हुई है।

संचार की कला, ज्ञान मनोवैज्ञानिक विशेषताएंऔर मनोवैज्ञानिक विधियों का उपयोग उन विशेषज्ञों के लिए अत्यंत आवश्यक है जिनके काम में "व्यक्ति-से-व्यक्ति" प्रकार के निरंतर संपर्क शामिल हैं। लोगों के साथ संबंध बनाने, उनके लिए एक दृष्टिकोण खोजने, उन्हें जीतने की क्षमता चिकित्सा कर्मियों के लिए विशेष रूप से आवश्यक है। यह कौशल जीवन और पेशेवर सफलता का आधार है। प्राकृतिक क्षमताएं और शिक्षा दोनों महत्वपूर्ण हैं।

रोगी को जानना

पहली छाप का एक मजबूत प्रभाव होता है, लंबे समय तक रहता है और आपके बारे में एक राय बनाता है, इसलिए एक गर्मजोशी से अभिवादन, एक अच्छी मुस्कान एक अच्छी शुरुआत है। भले ही विभाग या क्लिनिक में करने के लिए कई अन्य चीजें हों, रोगी को स्पष्ट रूप से एक दयालु और ईमानदार स्वभाव का अनुभव करना चाहिए।
1) रोगी को चेहरे पर देखो, मुस्कुराओ, रोगी को गर्मजोशी से नमस्कार करो;
2) अपना परिचय दें, अपना नाम, स्थिति बताएं;
3) रोगी का नाम पूछें;
4) विभाग की स्थिति और उपचार प्रक्रिया में आपकी भूमिका की व्याख्या कर सकेंगे;
5) विभाग और चिकित्सा-सुरक्षात्मक व्यवस्था से परिचित हों;
6) रोगी को वार्ड में ले जाएं, रोगी को उसके बिस्तर पर ले जाएं;
7) जांचें कि क्या उसके बिस्तर पर, वार्ड में सब कुछ क्रम में है;
8) रोगी को उसके रूममेट्स से मिलवाएं।

एक दृष्टिबाधित रोगी के साथ संचार

दृश्य हानि वाले रोगी के साथ संचार का एल्गोरिथम (साथ अल्ट्रासाउंड परीक्षा)
1) अध्ययन के उद्देश्य और पाठ्यक्रम के बारे में विस्तार से बताएं;
2) रोगी को अध्ययन की तैयारी के बारे में समझाएं;
3) सुनिश्चित करें कि वह आपको समझती है;
4) रोगी को अल्ट्रासाउंड कक्ष में ले जाएं;
5) प्रदान करें मदद चाहिए;
6) वार्ड में अनुरक्षण।

श्रवण बाधित रोगी के साथ संचार

हमेशा सामने से आएं ताकि मरीज आपको देख सके। बातचीत में सरल शब्दों का प्रयोग करें, जोर से, स्पष्ट रूप से बोलें, लेकिन चिल्लाएं नहीं, ताकि रोगी आपके होंठों और चेहरे के भावों का अनुसरण कर सके। गैर-मौखिक अभिव्यक्ति के साधनों पर पूरा ध्यान दें। रोगी को संवाद करने के लिए प्रोत्साहित करने के साधन के रूप में स्पर्श का प्रयोग करें। चित्र कार्ड, आरेख या लिखित संदेशों का उपयोग करें। बड़े करीने से और त्रुटियों के बिना लिखें।
1) पृष्ठभूमि शोर को कम करें (दरवाजा, खिड़की बंद करें, रेडियो बंद करें, टीवी, आदि);
2) बात करने से पहले, संपर्क करें ताकि रोगी आपको देख सके;
3) उसे डिवाइस का उपयोग करने के लिए आमंत्रित करें;
4) रोगी को आवश्यक जानकारी को सुलभ रूप में समझाएं;
5) सुनिश्चित करें कि रोगी आपको समझता है;
6) शीट पर जानकारी लिखें।

रोगी के साथ मनोवैज्ञानिक संपर्क में बहुत महत्व है उसके साथ सही संचार।

नर्स को मरीज से बात करने के लिए समय निकालना चाहिए। रोगी के साथ बातचीत में, नर्स उसकी आंतरिक दुनिया और व्यक्तिगत समस्याओं, चरित्र की ताकत और कमजोरियों, शौक और रुचियों को सीखती है। साथ ही, रोगी के साथ बातचीत से ठीक होने के प्रति उसके मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण, रोग के प्रति उसके व्यक्तित्व की प्रतिक्रिया को समझना संभव हो जाता है। नर्स जितनी अच्छी तरह रोगी की पहचान जानती है, उतनी ही प्रभावी ढंग से वह उपचार और देखभाल प्रदान करेगी। रोगी के साथ सही बातचीत का न केवल एक अच्छा मनोचिकित्सा प्रभाव पड़ता है, बल्कि एक शैक्षिक लक्ष्य भी होता है। वह रोगी के व्यवहार में गलतियों को सुधारता है, रोग के प्रति उसकी अपर्याप्त प्रतिक्रियाओं को सुधारता है। बातचीत दखलंदाजी नहीं होनी चाहिए और ठीक उसी समय होनी चाहिए जब रोगी को इसकी आवश्यकता महसूस हो। तब इस बातचीत से राहत मिलेगी।

रोगी के साथ बातचीत से उसे शांत होना चाहिए, चिंता और भय को दूर करना चाहिए और मानसिक तनाव को कम करना चाहिए। लेकिन यह याद रखना चाहिए कि एक अयोग्य शब्द एक उपकरण में बदल सकता है जो रोगी को नष्ट कर सकता है, उसे गहरी चोट पहुंचा सकता है या उसकी दैहिक स्थिति को भी खराब कर सकता है। लेकिन साथ ही, सही समय पर, विनीत रूप से और रोगी की आवश्यकता के अनुसार बोला गया एक कुशल शब्द चमत्कारी उपचारक बन सकता है। नर्स को रोगी के साथ शांतिपूर्वक और गोपनीय रूप से संवाद करने में सक्षम होना चाहिए। अपनी आवाज, उसकी ताकत और रंगों को विनियमित करने की क्षमता का मालिक होना महत्वपूर्ण है।

वार्ड में प्रवेश करते हुए, आपको नमस्ते कहने की जरूरत है, रोगी को नाम से पुकारें, संरक्षक, अपना परिचय देना न भूलें। कई रोगी सबसे पहले, एक चिकित्सा कर्मचारी की आवाज़ पर, उसके स्वरों पर ध्यान देते हैं (मरीज श्रवण हैं)। उनके लिए, यह महत्वपूर्ण होगा कि उनसे कैसे बात की जाती है, आवाज का समय, इसके सुखद रंग जब एक इतिहास लेते हैं। रोगी से प्रश्न सही, स्पष्ट और स्पष्ट रूप से पूछे जाने चाहिए ताकि उनका उत्तर देना आसान हो। प्रश्न पूछते हुए, आपको रोगी को उन समस्याओं की ओर मोड़ने की आवश्यकता है जो चिकित्सा कर्मचारी की रुचि रखते हैं।

रोगी को सुनने की क्षमता भी बहुत महत्वपूर्ण है। यह बातचीत के दौरान अच्छे तालमेल को सुनिश्चित करता है। जब कोई रोगी किसी नर्स को अपने बारे में, अपनी समस्याओं के बारे में बताता है, तो उसे उसमें एक निष्क्रिय नहीं, बल्कि एक सक्रिय श्रोता देखना चाहिए। उसे महसूस होना चाहिए कि नर्स की दिलचस्पी है, ध्यान से उसके विचार का पालन करते हुए, उसे समझती है।

संचार के गैर-मौखिक तरीके

गैर-मौखिक संचार विधियों में चेहरे के भाव और हावभाव शामिल हैं। रोगी के साथ संवाद करते समय नर्स के चेहरे के भाव (चेहरे के भाव) का बहुत महत्व होता है। आपके चेहरे पर मुस्कान हमेशा स्फूर्ति प्रदान करती है, तनाव से राहत देती है, शांत करती है, आपको करीब लाती है। एक मुस्कान हमेशा संचार में सफलता की कुंजी होती है।

एक गंभीर, शांत चेहरे की अभिव्यक्ति रोगी की समस्याओं की समझ, उनमें रुचि का संकेत देती है। रोगी के साथ बात करते समय, झुकना नहीं चाहिए, भावनात्मक नाराजगी, अधीरता दिखाना चाहिए। एक उदास, असंतुष्ट, चिड़चिड़ी चेहरे की अभिव्यक्ति रोगी को पीछे हटा देती है, उसे खुलने नहीं देती है, या डरा भी देती है। छात्रों को यह याद रखने की जरूरत है कि भयभीत, डरपोक, हैरान चेहरे के भाव भी रोगी को खुश नहीं करेंगे। इसलिए चेहरे के भावों पर नियंत्रण रखना बहुत जरूरी है, न कि मरीज को अपना खराब मूड दिखाने के लिए।

इशारों और पैंटोमाइम (शरीर की अभिव्यंजक हरकत) का भी रोगियों पर गहरा प्रभाव पड़ता है। यदि कोई नर्स अधीरता से फर्श पर अपना पैर थपथपाती है या रोगी के साथ संवाद करते समय जल्दबाजी में अपनी घड़ी देखती है, तो यह रोगी पर प्रतिकूल प्रभाव डालता है। वह समझता है कि नर्स के पास उसके लिए पर्याप्त समय नहीं है, जल्दी में।

संचार के दौरान, एनामनेसिस लेते हुए, आप रोगी के हाथ के पिछले हिस्से को स्वीकृति से छू सकते हैं, उसके हाथ को हल्के से हिला सकते हैं। इससे वह शांत हो जाएगा। कभी-कभी आप कंधे को हल्के से छू सकते हैं - यह भी एक शांत उत्साहजनक इशारा है।

संवाद करते समय, रोगी के साथ बात करते समय, चेहरे पर अभिव्यक्ति देखने के लिए विपरीत बैठना, आँख से संपर्क करना सबसे अच्छा है।

रोगी के साथ एक भरोसेमंद संबंध स्थापित करने के लिए, बातचीत की शुरुआत में, अपना परिचय देना, नाम, संरक्षक, स्थिति देना, बातचीत के उद्देश्य को सूचित करना और बातचीत के लिए रोगी की सहमति प्राप्त करना आवश्यक है।

बातचीत की शुरुआत में, आपको रोगी की भलाई के बारे में पूछने की ज़रूरत है, उसकी शिकायतों के बारे में, इस सवाल के साथ बातचीत शुरू करें: "आपको क्या परेशान कर रहा है?" अपने मरीज को उनके पहले नाम और संरक्षक और "आप" से ही संबोधित करें। रोगी को चेहरे पर, आंखों में, उसके व्यवहार, चेहरे के भाव, हावभाव का निरीक्षण करें। यह एक स्पष्ट बातचीत को प्रोत्साहित करता है, और अवलोकन से यह तय करना संभव हो जाता है कि किस पहलू में बातचीत करना अधिक उपयुक्त है।

व्यक्तिगत, संवेदनशील प्रश्नों के साथ बातचीत शुरू न करें। बातचीत के दौरान रोगी के बिस्तर पर बैठने की अनुशंसा नहीं की जाती है, लेकिन आपको कुर्सी का उपयोग करना चाहिए, रोगी के साथ दृश्य संपर्क समान स्तर पर होना चाहिए।

आवाज के विशेष रूप से सकारात्मक स्वर का प्रयोग करें। शांत, धीमे, धैर्यवान और विनम्र बनें। झुंझलाहट और जलन न दिखाएं। स्पष्ट रूप से, समझदारी से, धीरे-धीरे, स्पष्ट रूप से, स्पष्ट रूप से, प्रत्येक के साथ अपनी भाषा में बोलें। शब्दावली का प्रयोग करें जो रोगी समझता है। यदि आपको संदेह है कि रोगी आपको समझता है, तो पूछें कि इस या उस अवधारणा से उसका क्या मतलब है। यदि आपको किसी प्रश्न को दोहराने की आवश्यकता है, तो उसे बेहतर ढंग से समझने के लिए उसे दोबारा दोहराएं। ध्यान से सुनो। लैटिन कहावत कहती है: "उन्होंने कहा और इस तरह आत्मा को हल्का किया।" प्राचीन यूनानियों ने इस बात पर जोर दिया कि एस्कुलेपियस की शक्ति उसके बोलने के तरीके में नहीं थी, बल्कि उसके सुनने के तरीके में थी। बात करते समय, सहानुभूति दिखाएं, ईमानदारी से रुचि और भागीदारी दिखाएं, स्वाभाविक रहें।

“एक स्वास्थ्य कार्यकर्ता जो नीरस, असंगत रूप से बोलता है, उसे रोगी के साथ संपर्क खोजना मुश्किल होता है। ध्वनि भाषण, यदि यह भावनात्मक, शांत, आत्मविश्वासी है, तो चिकित्सक के लिए रोगी को प्रभावित करने की सबसे महत्वपूर्ण मनोचिकित्सा पद्धति है। ग्रैंडो

इसके अलावा, एक व्यक्ति केवल स्वयं होने के बजाय, होशपूर्वक स्वयं को प्रस्तुत कर सकता है (अपनी छवि का निर्माण कर सकता है)। हालांकि, ऐसी स्थिति में जिससे स्वास्थ्य और कल्याण को खतरा होता है, ऐसा सामान्य जीवन में जितनी बार किया जाता है उतनी बार नहीं किया जाता है। एक नर्स के पेशेवर अवलोकन में एक मरीज के साथ बातचीत के दौरान यह देखने की कला शामिल है कि दूसरे क्या नहीं देखते हैं। मनोवैज्ञानिक समस्याओं के संदर्भ में रोगी से प्राप्त व्यवहार या जानकारी की व्याख्या करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, स्थितियों की मनोवैज्ञानिक पृष्ठभूमि को देखने और रोगी की मनोवैज्ञानिक आवश्यकता के दृष्टिकोण से उनका मूल्यांकन करने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है। मदद। बातचीत करते समय, रोगी के व्यक्तित्व के सम्मान के सिद्धांत का पालन करना चाहिए, किसी भी मूल्य निर्णय से बचना चाहिए, रोगी और उसकी समस्या को स्वीकार करना चाहिए और प्राप्त जानकारी की गोपनीयता की गारंटी देनी चाहिए। रोगी, भावनात्मक रूप से महत्वपूर्ण अंतरतम के बारे में बात करने का निर्णय लेने के बाद, सुनना चाहता है। इसलिए, शुरू में रोगी की मनोवैज्ञानिक वास्तविकता में रुचि दिखानी चाहिए और ध्यान से, धैर्यपूर्वक सुनना चाहिए। और उसके बाद ही सवाल पूछना शुरू करें।

एक रोगी के साथ बातचीत उसके सांस्कृतिक, बौद्धिक स्तर, शिक्षा की डिग्री, व्यक्तिगत व्यक्तित्व लक्षण और प्रमुख अनुभवों का एक निश्चित विचार देती है। यह ज्ञान सही मनोवैज्ञानिक संपर्क स्थापित करने और खोजने में मदद करता है व्यक्तिगत दृष्टिकोणरोगी को।

व्यावसायिक संचार की प्रभावशीलता के लिए मुख्य शर्तें हैं: सद्भावना, चातुर्य, ध्यान, रुचि, पेशेवर क्षमता का प्रदर्शन।

स्वास्थ्य कार्यकर्ता को अलग-अलग उम्र के रोगियों द्वारा अपनी स्थिति के मनोवैज्ञानिक प्रतिबिंब की विशेषताओं को जानने की जरूरत है, तदनुसार, संचार की सिद्धांत संबंधी रणनीति को लागू करने के लिए।

बच्चे पूर्वस्कूली उम्र. उनकी विशेषता है:

सामान्य रूप से रोग के बारे में जागरूकता की कमी;

शिकायतों को तैयार करने में असमर्थता;

रोग के व्यक्तिगत लक्षणों के लिए मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रियाएं;

भयावह उपायों के रूप में चिकित्सा और नैदानिक ​​प्रक्रियाओं की धारणा;

चरित्र दोषों को मजबूत करना, बीमारी की अवधि के दौरान बच्चे की परवरिश करना;

माता-पिता से दूर एक चिकित्सा संस्थान की दीवारों के भीतर भय, लालसा, अकेलापन की भावना।

डिओन्टोलॉजिकल रणनीति।भावनात्मक गर्म रवैया (एक नर्स, और एक शिक्षक, और एक माँ होने के लिए), बीमारी से व्याकुलता, शांत खेलों का आयोजन, पढ़ना, प्रक्रियाओं को पूरा करना, अनुनय के साथ। बीमार बच्चे के रिश्तेदारों का व्यावसायिक उपचार।

किशोरों.

वे उम्र के मनोवैज्ञानिक प्रभुत्व का प्रभुत्व रखते हैं - "वयस्कता का दावा।" उनके लिए ब्रवाडो आंतरिक मनोवैज्ञानिक भेद्यता के साथ आत्मरक्षा का एक रूप है। लापरवाही से बीमारी, जोखिम कारकों को देखें।

एक चिकित्सा कर्मचारी की डीओन्टोलॉजिकल रणनीति।उम्र से संबंधित मनोवैज्ञानिक विशेषताओं, स्वतंत्रता पर निर्भरता, किशोर की वयस्कता को ध्यान में रखते हुए संचार।

एक स्वास्थ्य कार्यकर्ता के पेशेवर संचार की प्रभावशीलता के लिए मुख्य शर्तें हैं: सद्भावना, चातुर्य, ध्यान, रुचि, पेशेवर क्षमता का प्रदर्शन।

विभिन्न उम्र के रोगियों द्वारा किसी की स्थिति के मनोवैज्ञानिक प्रतिबिंब की विशेषताओं को जानना और तदनुसार, उनके संबंध में संचार की निंदनीय रणनीति को लागू करना आवश्यक है।

के लिये विद्यालय से पहले के बच्चेउम्र विशिष्ट है:

सामान्य रूप से रोग के बारे में जागरूकता की कमी;

शिकायतों को तैयार करने में असमर्थता;

रोग के व्यक्तिगत लक्षणों के लिए मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रियाएं;

भयावह उपायों के रूप में चिकित्सा और नैदानिक ​​प्रक्रियाओं की धारणा;

चरित्र दोषों को मजबूत करना, बीमारी की अवधि के दौरान बच्चे की परवरिश करना;

माता-पिता से दूर एक चिकित्सा संस्थान की दीवारों के भीतर भय, लालसा, अकेलापन की भावना।

Deontological रणनीति - भावनात्मक गर्म रवैया, बीमारी से व्याकुलता, शांत खेलों का संगठन, पढ़ना, राजी करना, बीमार बच्चे के रिश्तेदारों का पेशेवर उपचार।

के लिये किशोरोंविशेषता:

उम्र के मनोवैज्ञानिक प्रभुत्व की प्रबलता - "वयस्कता का दावा";

आंतरिक मनोवैज्ञानिक भेद्यता के मामले में आत्मरक्षा के रूप में ब्रावाडो;

रोग की उपेक्षा, जोखिम कारक।

Deontological रणनीति - संचार, उम्र से संबंधित मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, स्वतंत्रता पर निर्भरता, एक किशोरी की वयस्कता।

रोगियों के साथ काम करते समय व्यावहारिकउम्र:

सबसे पहले रोगी के व्यक्तित्व और उसके व्यक्तित्व को जानना आवश्यक है। रोग के प्रति दृष्टिकोण, चिकित्सा स्टाफ, चिकित्सा कर्मचारियों के साथ रोगी की बातचीत पर स्थिति का पता लगाएं।

Deontological रणनीति - श्रम और सामाजिक पुनर्वास पर ध्यान केंद्रित करना, VKB के आधार पर संचार रणनीति का चुनाव, अपर्याप्त दृष्टिकोण का सुधार, चिंतित और संदिग्ध रोगियों की मनोचिकित्सा।

के लिये बुजुर्ग और बुजुर्ग रोगीउम्र विशिष्ट है:

उम्र का मनोवैज्ञानिक प्रभाव "जीवन छोड़ना", "मृत्यु के करीब पहुंचना" है;

लालसा, अकेलापन, बढ़ती असहायता की भावना;

उम्र से संबंधित परिवर्तन: कम सुनाई देना, दृष्टि, स्मृति, रुचियों का संकुचित होना, आक्रोश में वृद्धि, भेद्यता, स्वयं सेवा की क्षमता में कमी;

केवल उम्र के माध्यम से रोग की व्याख्या, उपचार और ठीक होने के लिए प्रेरणा की कमी।

Deontological रणनीति - रोगी की आत्म-महत्व की भावना को बनाए रखना; परिचित, कमांडिंग टोन, नैतिकता के बिना सम्मानजनक, सामरिक, नाजुक रवैये पर जोर दिया; शारीरिक गतिविधि के लिए अभिविन्यास; वसूली के लिए प्रेरणा।

अस्पताल में रोगी के साथ संचार की विशेषताएं

एक बीमारी, अस्पताल में भर्ती एक व्यक्ति को जीवन से बाहर कर देता है, जबकि वह भाग्य से नाराज, दुखी महसूस कर सकता है। वह बीमारी के बारे में चिंतित है संभावित जटिलताएं, एक पूर्वानुमान, काम छोड़ने की मजबूरी, घर से बिदाई, एक अपरिचित या अपरिचित वातावरण, जिस पर वह भी निर्भर हो जाता है। गंभीर स्थिति में, पक्षाघात के विकास के मामलों में, गंभीर दर्द, सख्त बिस्तर पर आराम निर्भरता की नियुक्ति निरपेक्ष हो सकती है।

एक अस्पताल में एक मरीज के जीवन की दिनचर्या चिकित्साकर्मियों द्वारा निर्धारित की जाती है, अस्पताल में एक मरीज का जीवन उनके ज्ञान, कौशल, जिम्मेदारी, उनकी दया पर निर्भर करता है। साथ ही, वह संबंध जो वह पैरामेडिकल कर्मचारियों के साथ विकसित करता है, मुख्य रूप से नर्सों के साथ, जो लगातार रोगियों के साथ संवाद करते हैं, रोगी के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण हैं।

रोगियों के साथ संबंध उम्र, पेशे, सामान्य सांस्कृतिक स्तर, चरित्र, मनोदशा, गंभीरता और रोग की विशेषताओं के आधार पर बनाए जाने चाहिए। मरीजों के इलाज और उनकी देखभाल के लिए सभी उपाय शांतिपूर्वक, सटीक, सावधानी से किए जाने चाहिए, उन्हें परेशान न करने का प्रयास किया जाना चाहिए, बिना उन्हें दर्द दिए, किसी भी तरह से उनकी मानवीय गरिमा को कम नहीं करना चाहिए। शर्मिंदगी की भावना को ध्यान में रखना आवश्यक है, आमतौर पर रोगियों की झुंझलाहट उनकी असहायता और निर्भरता के संबंध में विशेषता है।

औसत स्वास्थ्य कार्यकर्ता को पता होना चाहिए कि रोगी को क्या निदान किया गया था, डॉक्टर ने कुछ दवाएं, प्रक्रियाएं, प्रयोगशाला परीक्षण क्यों निर्धारित किए थे। हालांकि, रोगी के साथ बातचीत में सावधानी बरतनी चाहिए, बातचीत सुखदायक होनी चाहिए। किसी भी स्थिति में उसे ऐसा कुछ नहीं कहना चाहिए जो उसे परेशान करे और डराए। उसके साथ संवाद करने की प्रक्रिया में, यह कहना अस्वीकार्य है कि आज वह बुरा लग रहा है, कि उसकी आँखें "खोखली" हैं, खराब परीक्षण।

यह याद रखना चाहिए कि कई बीमारियों में, रोगी मानसिक गतिविधि की कुछ विशेषताओं का अनुभव करते हैं। तो, मस्तिष्क वाहिकाओं के एथेरोस्क्लेरोसिस के साथ, स्मृति में उल्लेखनीय कमी, अनुपस्थित-दिमाग, कमजोर-हृदयता, अशांति, स्पर्श और अहंकारवाद संभव है। हृदय विकृति वाले रोगी अक्सर अपने जीवन के लिए भय की भावना का अनुभव करते हैं, सावधान रहते हैं, और भावनात्मक रूप से उन्नत होते हैं। जिगर के रोगों में, पित्ताशय की थैली, चिड़चिड़ापन, तीक्ष्णता और क्रोध अक्सर नोट किया जाता है। तीव्र संक्रामक रोगों में, अंतःस्रावी रक्तस्राव, उत्साह, किसी की स्थिति की गंभीरता को कम करके आंका जा सकता है। उच्च आंतरिक दबाव के साथ, रोगी आमतौर पर सुस्त, निष्क्रिय, निष्क्रिय, उदासीन होता है, देरी से सवालों के जवाब देता है, लापरवाही से, जैसे कि अनिच्छा से, अक्सर किसी निश्चित स्थिति में रहता है। मानसिक स्थिति और व्यवहार संबंधी प्रतिक्रियाओं की कुछ विशेषताएं कई एंडोक्रिनोलॉजिकल, ऑन्कोलॉजिकल और अन्य बीमारियों, अंतर्जात नशा के विभिन्न रूपों और विषाक्तता की विशेषता हैं।

बच्चों के विभागों में एक नर्स के काम में महत्वपूर्ण विशेषताएं हैं, क्योंकि। माँ के बिना अस्पताल में रहना बच्चों के लिए एक महत्वपूर्ण मानसिक-दर्दनाक स्थिति है। चिकित्साकर्मियों और बीमार बच्चों के रिश्तेदारों के बीच संबंध कठिन हो सकते हैं। माता-पिता के साथ संक्षिप्त संचार कभी-कभी केवल एक बीमार बच्चे को उत्तेजित कर सकता है जो आंशिक रूप से अस्पताल की स्थितियों के अनुकूल हो गया है।

रोगियों के रिश्तेदारों के साथ संवाद करते समय, यह आवश्यक है कि वे चतुर, विनम्र हों, उन्हें शांत करने के लिए हर संभव प्रयास करें, यह समझाने के लिए कि रोगी हर आवश्यक कार्य कर रहा है। उसी समय, अस्पताल में स्थापित शासन के रिश्तेदारों द्वारा उल्लंघन को रोकने के लिए पर्याप्त दृढ़ता आवश्यक है।

स्वास्थ्य कार्यकर्ताओं की टीम में संचार की एक सच्ची संस्कृति की भी आवश्यकता होती है। सहकर्मियों के साथ संबंधों में सद्भावना और एक चिकित्सा संस्थान में एक इष्टतम मनोवैज्ञानिक माहौल बनाने के लिए पारस्परिक सहायता की आवश्यकता होती है, एक पूर्ण विकसित प्रदान करने के लिए चिकित्सा देखभाल. साथ ही, टीम के सदस्यों का अनुशासन और उनके अधीनता के पालन का बहुत महत्व है।