Žiadosť predávajúcemu o vrátenie tovaru dobrej kvality. Žiadosť o vrátenie peňazí za výrobok nedostatočnej kvality

Posledná aktualizácia: 30.01.2020

Často sa stáva, že kupujúci po zakúpení tovaru po krátkom čase je z nákupu sklamaný. Existuje túžba vrátiť ho a dostať za to zaplatenú cenu. Ak má výrobok chyby, nie je to ťažké. Čo ak je vec v poriadku? Nezúfajte, existuje niekoľko pravidiel, ako vymeniť tovar či vrátiť peniaze. Na začiatok treba povedať, že nie každý tovar je možné vrátiť.

Nenávratné

• lekárske a liečivé prípravky;
• individuálne hygienické výrobky;
• kozmetika, voňavkárske výrobky, chemikálie pre domácnosť;
• motorové vozidlá a prívesy k nim, motocykle, skútre, bicykle, motorové člny, člny atď.;
• technicky náročné domáce potreby (televízory, mikrovlnné rúry, vysávače atď.);
• elektrické káble, drôty atď.
• domáci nábytok;
• šperky;
• tlačené publikácie;
• zbrane a strelivo pre ne;
• potraviny a náčinie vyrobené z polymérnych materiálov;
• domáce zvieratá a rastliny;
• textílie, pleteniny a iné odevy (neplatí pre kožené a kožušinové výrobky);
• stavebné a dokončovacie materiály

Áno, tento zoznam je veľký, takže zoznam položiek na vrátenie nie je taký veľký.

Zoznam tovaru, ktorý sa má vrátiť

• kožené a kožušinové výrobky;
• topánky;
• jednoduché domáce spotrebiče (kanvice, sušiče vlasov, žehličky atď.);
• papiernictvo;
• tovar pre rybolov, turistiku, outdoorové aktivity;
• záhradné vybavenie;
• športové vybavenie;
• kuchynské doplnky (kov, sklo, porcelánový riad, nádoby na chlieb, dosky na krájanie, otvárače na fľaše atď.);
• iné.

Mali by ste však vedieť, že tieto veci musia byť sériové, ak bola nejaká vec vyrobená na objednávku, podľa konkrétnych meraní atď., Vrátenie je prijateľné, ak sa výrobca / kupujúci odchýlil od parametrov objednávky, teda v skutočnosti predal nesprávny produkt (tovar s nevhodnými informáciami o ňom).

Podmienky vrátenia

Ak je teda možné váš produkt vrátiť, mali by byť podmienky pre vrátenie správneho produktu nasledovné.

1. Dokumenty

K tovaru musia byť uchované doklady o jeho kúpe (predajný doklad alebo pokladničný doklad, zmluva, faktúra a pod.), ktoré sa predkladajú predávajúcemu spolu so žiadosťou o vrátenie riadneho tovaru. Ak neexistujú žiadne dokumenty a predajca odmietne vaše právo, môžete prilákať svedka už v rámci súdneho konania.

2. Stav položky

Zakúpený tovar nesmie byť použitý. Všetky výrobné nálepky, nášivky, obaly musia byť uchovávané v pôvodnej podobe.

Rada do budúcnosti, ak ste si kúpili výrobok, neponáhľajte sa s odtrhnutím továrenských štítkov a pečatí alebo otvorením obalu. Uistite sa, že vám takýto nákup vyhovuje a spĺňa vaše požiadavky. Iba potom môže byť produkt plne využitý.

3. Lehota na vrátenie tovaru

Tovar je možné vrátiť do dvoch týždňov od zakúpenia.Časové obdobie začína od ďalší deň po kúpe.

Ak posledný deň pripadne na deň pracovného pokoja (víkend alebo sviatok), lehota sa posúva na prvý pracovný deň nasledujúci po dni pracovného voľna.

Ak je však dočasné oneskorenie spôsobené platnými okolnosťami, napríklad kupujúci bol v nemocnici 1 mesiac, potom si spotrebiteľ zachováva právo na vrátenie tovaru. Je pravda, že platnosť dôvodu musí byť potvrdená dokumentmi, svedectvami atď., Možno to bude potrebné urobiť na súde, ak predávajúci nevstúpi do pozície a nepôjde na stretnutie.

Dodatočný termín. Niekedy predávajúci, lákajúci kupujúcich, môže stanoviť výhodnejšie podmienky pre nákup, napríklad tým, že stanoví dlhšiu dobu vrátenia kvalitného produktu. Ak sa následne takýto predajca vzdá svojich slov s odvolaním sa na iné pravidlá v legislatíve, potom by sa sľuby predajcu mali vziať do úvahy. Hlavná vec je mať o tom dôkazy.

4. Kam ísť

Výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí môže uskutočniť iba predajca, u ktorého ste tovar zakúpili. Výrobca, dovozca, servisné strediská atď. nie sú povinní, ale seriózne organizácie umožňujú manipuláciu s prevádzkyschopným tovarom ktorejkoľvek zo svojich pobočiek, zastúpení, bez ohľadu na skutočné miesto nákupu.

5. Dôvody vrátenia

Aké dôvody môže mať kupujúci na vrátenie riadneho produktu. Ide o nezrovnalosť, pokiaľ ide o ukazovatele, ako sú:

• forma, štýl veci;
• rozmery;
• farebná schéma vo vzťahu k iným veciam a predmetom, ktoré používa spotrebiteľ;
• vybavenie;
• iné motívy.

Dôvody vrátenia tovaru si kupujúci určí sám a oznámi ich predávajúcemu. Spotrebiteľ by tieto dôvody nemal podložiť žiadnymi dôkazmi. V skutočnosti je teda dôvod, ktorý je predávajúcemu oznámený, len formalitou, samozrejme, odmietnutie predávajúceho na základe nespokojnosti s dôvodom vrátenia tovaru bude nezákonné (teda nie v súlade s článkom 25 práv spotrebiteľa). Zákon o ochrane, ktorý upravuje postup pri vrátení nepotravinových výrobkov správnej kvality).

6. Práva kupujúceho pri vrátení tovaru

Nie každý vie, že okamžite požadovať peniaze za vrátený tovar nie je správna akcia. Takéto priame oprávnenie kupujúcemu zákon nedáva. Pokiaľ sám predávajúci neprejaví prejav dobrej vôle. Mnoho obchodníkov to robí, ale z dôvodov zachovania ich dobrej povesti a nie zo strachu zo zodpovednosti.

V prvom rade môže spotrebiteľ vymeniť za podobný produkt.

Zdôrazňujeme, že je úplne rovnaký, len iná farba, iná veľkosť a pod. Napríklad nemôžete požadovať výmenu rýchlovarnej kanvice so špirálou za rýchlovarnú kanvicu inej značky, iného výrobcu s kotúčovým ohrevným telesom. Nemôžete požadovať, ale môžete ponúknuť takúto výmenu a potom sa diskutuje podľa uváženia predajcu (potom sa diskutuje o otázkach dodatočných platieb, dodatočných nákupov, čiastočných refundácií atď.).

Ak predajca nemá podobný produkt na výmenu, môžete postupovať nasledovne:

• dohodnúť si s predávajúcim iný termín výmeny tovaru (takýto termín je dohodnutý medzi predávajúcim a kupujúcim, spravidla je to deň dodania novej šarže tovaru, o ktorý je záujem);
• požadovať vrátenie peňazí. Predajca musí vrátiť peniaze do troch dní.

Kupujúci nemá právo požadovať penále za dni, kedy bol tovar po kúpe u neho, náhradu nákladov na jeho doručenie, ako aj náhradu morálnej ujmy, kým nebudú porušené jeho práva na vrátenie riadneho tovaru predajca.

však ak bol tovar zakúpený na úver a následne sú zaň vrátené peniaze, potom je predávajúci povinný nahradiť úroky, ktoré spotrebiteľ zaplatil za tovarový úver.

Zodpovednosť predajcu

Nemotivované odmietnutie výmeny tovaru/vrátenia peňazí je porušením práv spotrebiteľa, čo znamená:

• nútená výmena tovaru alebo vrátenie zaplatenej ceny;
• náhradu škody spôsobenej konaním predávajúceho (kupujúci si napríklad kúpil spodnú bundu a zamýšľal ísť na služobnú cestu do severnej časti krajiny. Páperová bunda nesedela veľkosťou a predajca odmietol výmenu. Kupujúci už nemal peniaze na kúpu ďalšej páperovej bundy a odchod bez teplého oblečenia bol zdraviu nebezpečný. V dôsledku toho zamestnávateľ vymáhal od kupujúceho náhradu škody za chýbajúce lístky a odobral bonus z dôvodu nesprávneho výkonu pracovných funkcií. Kupujúci môže od predávajúceho vymáhať stanovenú výšku strát, pretože existuje súvislosť medzi nezákonným odmietnutím a následkami, ktoré sa vyskytli);
• úroky za použitie peňazí iných ľudí (ak z povahy vzťahu musel predávajúci vrátiť peniaze a nie vykonať výmenu). Výška úroku je určená sumou 1/300 refinančnej sadzby (bankový úrok Centrálnej banky Ruskej federácie) za každý deň;
• náhrada za morálnu ujmu (suma sa pohybuje od 1 000 do 15 000 rubľov v závislosti od situácie);
• sú možné aj iné dôsledky, ktoré sú upravené v kúpnych zmluvách, akciách v držbe predávajúceho.

Zodpovednosť možno postaviť pred súd podaním žaloby na súde (sudca, ak výška pohľadávok nepresahuje 50 000 rubľov, a na okresnom / mestskom súde - náklady na pohľadávku sú viac ako 50 000 rubľov).

Ak sa súdny spor skončí v prospech spotrebiteľa, tento môže od predávajúceho vymáhať všetky súdne trovy.

Pokyny pre kupujúceho na vrátenie bezchybného výrobku

Krok 1. Je lepšie navštíviť predajcu v spoločnosti priateľa, ktorý môže byť svedkom v prípade neriešiteľného sporu. Nie je zbytočné nahrávať celú konverzáciu na hlasový záznamník. Na to musí byť predávajúci vopred upozornený. Povedzte, že v prípade nedorozumenia potrebujete nahrávku z diktafónu a okrem súdneho sporu ju nikde nepoužijete. Zachovajte pri tom priateľský, no formálny tón.

Krok 2. Rozhovor musí začať predložením žiadosti o vrátenie tovaru predajcovi. Takéto vyhlásenie sa vypracuje vopred () a priloží sa k nemu kópia komoditného dokladu (účtenka, šek, zmluva atď.). Pokojne a priateľsky vysvetlite svoju situáciu, ponúknite, že vstúpite do svojej pozície, a zdvorilo požiadajte predajcu, aby podpísal a označil dátumom druhú kópiu žiadosti, ktorú si ponecháte. Od tohto momentu ste si stanovili dátum kontaktovania predajcu. V budúcnosti sa nebude môcť odvolať, že ste zmeškali termín na podanie prihlášky.

Krok 3. Ukážte vrátený tovar predajcovi, aby skontroloval stopy používania a bezpečnosť výrobných štítkov, pečatí a obalov. A ak neexistujú žiadne sťažnosti, požiadajte predajcu, aby o tom urobil poznámku vo vašej kópii žiadosti. V prípade sporov rozhodne dokážte svoj prípad. Najlepšie je požadovať podrobné vysvetlenie dôvodu nesúladu vráteného tovaru a iných námietok predávajúceho.

Krok 4. Vyzvite predajcu, aby vám predložil na výmenu tovar, ktorý má na predaj. Vyberte si vhodný nákup a ponúknite výmenu. Pri realizácii výmeny požadujete vyhotovenie dokladu o prevode (úkon, faktúra a pod.) s dátumom skutočnej výmeny. Zachováte si tak právo na štrnásťdňovú lehotu na vrátenie tovaru, ktorý ste dostali výmenou. Počet následných výmen príslušného produktu nie je obmedzený. Nezabudnite si od predajcu vybaviť doklad o tom, že ste mu vrátili vymenený tovar.

Krok 5. Ak vám ponúkaný tovar nevyhovuje alebo nie je dostupný, vyžaduje si to uviesť vo svojej kópii žiadosti o vrátenie tovaru poznámku. Tam môžete tiež písomne ​​určiť dátum prijatia novej zásielky tovaru.

Ak nechcete čakať, máte nárok na zaplatenie sumy za tovar. V takom prípade predložte predajcovi vopred pripravenú žiadosť o vrátenie peňazí (). Takéto vyhlásenie musí byť podpísané a datované predávajúcim.

Krok 6. Nechajte svoje kontaktné číslo pre predajcu, aby vás informoval, že ste pripravený vrátiť peniaze v prípade, že peniaze nebudú vrátené v čase pôvodnej žiadosti.

Krok 7. Po troch dňoch príďte k predajcovi po peniaze. Ak ich odmietne vrátiť, potom bude potrebné takýto spor riešiť súdnou cestou. V takom prípade požiadajte predávajúceho o písomné odmietnutie a upovedomte ho, že sa obráti na súd (podajte písomnú žalobu pre nesplnenie požiadavky na vrátenie tovaru v dobrej kvalite), pričom mu pohrozte náhradou súdnych trov, prepadnutím veci a náhradou za tovar. morálna škoda. Predajcovia často, keď vidia túžbu kupujúceho, ustúpia a dobrovoľne splnia zákonné požiadavky.

Vzor žiadosti o vrátenie tovaru

Komu _______________________________

kde ______________________________

od __________________________________
(celé meno kupujúceho)
________________________________

Vyhlásenie
vrátiť tovar dobrej kvality
v súlade s čl. 25 federálneho zákona „o ochrane spotrebiteľa“

"____" __________ 2020 mnou _________ (celé meno kupujúceho) ________________ v predajni
___________________________________________________________________________



Uvedený produkt nemôžem použiť na účely nákupu z dôvodu _________ _________________________________________________________________________
(uveďte dôvod)
Tento produkt som nepoužíval a je kvalitný. Obaly a etikety sa uchovávajú v pôvodnej podobe.
V súlade s článkom 25 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“

Ja prosím:
1. prijať tovar na vrátenie.
2. Odošlite podobné položky na výmenu.

Aplikácia: _____________________________________________________
(doklad potvrdzujúci nákup tovaru)

"________" ___________ 2020 ____________________ (_____________________________)

Vzor žiadosti o vyplatenie peňazí zaplatených za tovar

Komu ___________________________________
(údaje predávajúceho sú uvedené podľa označenia)
kde __________________________________
(uveďte adresu predávajúceho)
od ____________________________________
(celé meno kupujúceho)
__________________________________
(korešpondenčná adresa, telefónne číslo)

Vyhlásenie
o zaplatení peňazí zaplatených za tovar

"____" ______________ 2020 mnou _________ (celé meno kupujúceho) ______________ v predajni
__________________________________________________________________________________
(meno, adresa miesta)
tovar bol zakúpený: ________________________ v hodnote _____________________________
(uveďte názov produktu) (uveďte jeho cenu)
"______" _____________ 20___ Kontaktoval som obchod, aby som tovar vrátil a na výmenu dostal podobný. Predajca však podobný produkt na predaj nemá.
Vzhľadom na to, čo na základe čl. 25 federálneho zákona „o ochrane spotrebiteľa“
Ja prosím:
1. ukončiť kúpnu zmluvu _____________________________________
(je uvedený názov produktu)
v hodnote _________________________ rub.
2. vrátiť peniaze, ktoré som zaplatil za tovar, vo výške _________________ rub.

"___________"_________________ 2020

________________________ (___________________________________________)

Ak máte otázky k téme článku, pokojne sa ich spýtajte v komentároch. Určite odpovieme na všetky vaše otázky v priebehu niekoľkých dní.

Každý človek sa aspoň raz v živote stretol s tým, že mu kúpil výrobok nedostatočnej kvality. Niektoré z nich sa vrátia predajcovi pri výmene za iné a niektoré vrátia zaplatené peniaze.

Aké sú dôvody vrátenia peňazí za tovar?

Dôvodov na vrátenie tovaru späť do obchodu a prijatie predtým zaplatených prostriedkov môže byť veľa. Uvažujme o niektorých z nich:

• nedostatočná kvalita;
• prítomnosť manželstva. V takom prípade sa oplatí zostaviť - prenesie sa na dodávateľa (vzor je k dispozícii na odkaze);
• absencia akýchkoľvek častí v súprave;
• nesedeli veľkosťou, farbami atď.

Nezáleží na tom, pre ktorý z vyššie uvedených dôvodov sa spotrebiteľ rozhodne vrátiť nákup, proces vrátenia musí začať vyhlásením. Ďalej podrobnejšie zvážime, ako sa vypracuje žiadosť o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality od kupujúceho.

Treba však vziať do úvahy, že Nie všetky položky sú vratné.

Podľa legislatívy našej krajiny je definovaný určitý zoznam produktov, ktoré je možné vrátiť späť do obchodu:

• kožušinové veci;
• topánky;
• malé domáce spotrebiče;
• kancelárske potreby;
• produkty pre rybolov, športovú zábavu a turistiku;
• záhradné vybavenie;
• výrobky do kuchyne.

Vyššie uvedené položky predstavujú približný zoznam nákupov, ktoré môžete vrátiť do obchodu a získať späť svoje peniaze.

Postup pri tovare v záruke

Keď si kúpite akýkoľvek produkt, na ktorý sa vzťahuje záručná lehota, nemusíte sa obávať, že dostanete späť svoje peniaze, aj keď sa nájdu určité chyby.

Proces vrátenia zaplatených peňazí treba začať napísaním vyhlásenia o zistenej závade na predajňu, kde bola vec zakúpená.

Zároveň poskytnite všetky dostupné nákupné doklady:

• záručný list;
• doklad o kúpe.

Je žiaduce, aby vrátený produkt bol v krabici alebo obale, ako bol v čase nákupu. Ak kupujúci poskytne všetky potrebné doklady, musí správa obchodu zaplatiť všetky splatné peniaze.

Ako legálne vrátiť produkt

Všetky zákonné úkony, ktoré môže spotrebiteľ vykonať v súvislosti s akýmkoľvek zakúpeným tovarom alebo pri využívaní služieb tretích strán, sú zakotvené v zákone „O ochrane práv spotrebiteľa“.

Tento legislatívny akt hovorí, že každý spotrebiteľ má právo na vrátenie tovaru, avšak iba ak:

• nákup nebol použitý, t.j. nepoužíval sa;
• vzhľad kúpa vyzerá v čase predaja, t.j. konzervované obaly a etikety;
• existuje doklad, ktorý slúži ako doklad o kúpe - doklad o zaplatení.

Táto legislatívna norma však hovorí, že v prípade straty potvrdenia o platbe tento spotrebiteľ nie je zbavený práva vrátiť ten či onen produkt.

Ak obchod dostane nárok na vrátenie predtým zakúpeného produktu 14 dní od dátumu nákupu, potom by nemal byť problém. Vedenie predajne musí buď vydať náhradu za rovnaký výrobok, alebo zaplatiť plnú kúpnu cenu.

Pri objednávaní produktov zo vzdialených predajní, t.j. prostredníctvom internetových obchodov sa lehota na vrátenie podľa zákona skracuje na polovicu a je 7 dní.

V prípade, že predávajúci odmietne zaplatiť peniaze alebo neakceptuje zakúpený tovar späť, oplatí sa zaslať reklamáciu príslušným orgánom.

Ako požiadať o vrátenie tovaru dobrej kvality

Pri vyhotovení takéhoto vyhlásenia - reklamácie je potrebné uviesť dôvod, pre ktorý chce kupujúci zakúpený výrobok vrátiť. Musíte tiež uviesť požiadavky stanovené predajcom.

Požiadavky sú zvyčajne:

• výmena zakúpeného produktu za iný, ale s rovnakými vlastnosťami;
• vrátenie tovaru a prevzatie peňazí od predávajúceho, ktoré spotrebiteľ zaplatil pri nákupe.

Neexistujú žiadne špecifické a špecifické požiadavky na prípravu a písanie takýchto vyhlásení. Všetky musia byť navrhnuté ľubovoľne, ale musia mať nasledujúcu štruktúru:

• názov obchodu, kde bol zakúpený výrobok nedostatočnej kvality;
• Meno manažéra tohto obchodu;
• Text vyhlásenia. Musí uviesť dôvod a požiadavky na vrátenie neadekvátnej kvality produktu. Musí existovať odkaz na legislatívne normy;
• Podpis žiadateľa a celé meno;
• Dátum spísania a podania žiadosti.

Vzor žiadosti o vrátenie tovaru neadekvátnej kvality

V prípade, že kupujúci nemá záujem o kúpu alebo výmenu akéhokoľvek iného produktu od určitého predajcu, je potrebné napísať žiadosť s požiadavkou na vrátenie peňazí. Existujú podrobnosti o tom, ako napísať žiadosť o vrátenie peňazí.

Zostavuje sa rovnako ako pri vrátení a výmene tovaru.

Pre názorný príklad uvádzame ukážku.

Uplatnenie nároku na súd na vrátenie tovaru dobrej kvality - vzorka

Žalobu na súd je potrebné podať v prípade, ak predávajúci nijako nereagoval na tvrdenie, že nespokojný spotrebiteľ.

V prípade akýchkoľvek sporov pri nákupe je v prvom rade potrebné kontaktovať samotného predajcu s reklamáciou nevyhovujúcej kvality jeho tovaru.

A len v extrémnych prípadoch stojí za to uchýliť sa k súdnemu sporu. Pretože takéto procesy môžu trvať dlho. U predávajúceho je však možné uplatniť nároky nielen na vrátenie peňazí za cenu produktu, ale aj na náhradu morálnej ujmy.

Súdna prax ukazuje, že vo väčšine prípadov sa takéto prípady končia v prospech kupujúcich.

Nákup tovaru cez internet, TV predajne, inzerciu, zo skladu, ako aj v iných nestacionárnych predajniach je definovaný ako vzdialený spôsob predaja tovaru.

V poslednej dobe je online nakupovanie čoraz populárnejšie. A nie je to márne! Sedíte doma, vyberiete si produkt, prečítate si zákaznícke recenzie a bez toho, aby ste opustili svoj domov, dostanete vytúžený nákup.

Na jednej strane je to riskantný spôsob nákupu tovaru, pretože sa ho nemôžeme dotknúť rukami, ani vyskúšať (ak sa bavíme o veciach). Takže objednaním napríklad knihy (možno si neprečítate informácie o jej veľkosti alebo jej neprikladáte dôležitosť, ak vôbec nejaká je), dostanete útlu knižku, ktorá na fotke vyzerá celkom solídne (A4 veľkosť).

Na druhej strane existujú aj pozitívne aspekty pri objednávaní tovaru v internetových obchodoch, spravidla je v nich cena tovaru nižšia. Ak ste stále videli produkt, ktorý sa vám páčil, v bežných obchodoch a ceny v internetových obchodoch sú často lacnejšie, potom je výhodnejšie kúpiť ho na diaľku.

Často nastávajú situácie, keď kupujúcemu z toho či onoho dôvodu zakúpený tovar nevyhovuje a dospeje k záveru, že je potrebné ho vrátiť predávajúcemu v internetovom obchode. V súlade so zákonom je možné do internetového obchodu vrátiť nielen nekvalitný tovar, ale aj kvalitný.

Právny základ predaja tovaru v internetovom obchode

Online obchodovanie upravuje aj zákon „O ochrane práv spotrebiteľov“, Občiansky zákonník Ruskej federácie, ako aj „Pravidlá predaja tovaru na diaľku“, schválené vyhláškou vlády Ruskej federácie. zo dňa 27.09.2007 číslo 612.

Až v roku 2004 bol čl. 26.1 av roku 2007 boli nariadením vlády Ruskej federácie z 27. septembra 2007 č. 612 prijaté Pravidlá, ktoré ustanovujú postup predaja tovaru na diaľku. Tieto pravidlá budú platiť v rokoch 2019-2020.

Na začiatok si povedzme, aké metódy predaja tovaru sú vzdialené?

Definíciu toho, čo je „spôsob predaja tovaru na diaľku“ nám dáva zákonodarca v článku 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Predaj tovaru na diaľku je predaj tovaru na základe maloobchodnej a kúpnej zmluvy uzatvorenej na základe oboznámenia sa kupujúceho s popisom tovaru prostredníctvom katalógov, prospektov, brožúr, fotografií, komunikačných prostriedkov (televízia, pošta, rádiokomunikácie a iné) alebo iné vylučujúce možnosť priameho oboznámenia sa spotrebiteľa s tovarom alebo vzorkou tovaru pri uzavretí takejto zmluvy.

Funkcie vrátenia tovaru do internetového obchodu, podmienky

Postup pri vrátení tovaru do internetového obchodu je vo všeobecnosti podobný, čo sa týka vrátenia a výmeny tovaru zakúpeného v bežnom obchode, je tu však malý rozdiel.

Rozdiely napríklad v lehote na vrátenie tovaru zakúpeného na diaľku – 7 dní. Sedemdňová lehota je stanovená odsekom 4 článku 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“.

Podľa odseku 4 článku 26.1 vyššie uvedeného zákona môže kupujúci odmietnuť tovar kedykoľvek pred jeho odovzdaním. Najzaujímavejšie je, že v druhom prípade nie je potrebné vysvetľovať dôvod odmietnutia tovaru. Nemusíte vysvetľovať farby, štýly atď., ako pri produkte z bežného obchodu.

Tovar môžete internetovému obchodu vrátiť do troch mesiacov odo dňa odovzdania tovaru, nie však vždy, ale iba v prípade, ak informácie o postupe a podmienkach vrátenia tovaru v dobrej kvalite neboli poskytnuté písomne ​​pri dodaní tovaru. tovaru.

Čo môže ovplyvniť dobu zvýšenia vrátenia tovaru zo 7 dní na 3 mesiace?

Napríklad, ak vám kuriér spolu s nákupom neodovzdal vyššie uvedené doklady.

Predpokladom je písomná informácia o práve na vrátenie tovaru do 7 dní. Tieto informácie môžu byť uvedené na potvrdenke, nákladnom liste, akceptačnom certifikáte alebo inom dokumente a môžu obsahovať:

• adresu predávajúceho
• spôsob jeho fungovania
• maximálna doba návratu
• upozornenie na zachovanie vzhľadu a vlastností tovaru,
• doklad potvrdzujúci skutočnosť predaja tovaru s uvedením sumy nákupu a postupu vrátenia peňazí.

Ak aspoň jedna z týchto položiek chýba, tak sa lehota, počas ktorej má kupujúci právo na vrátenie tovaru internetovému obchodu, predlžuje zo 7 dní na 3 mesiace.

Vrátenie kvalitného tovaru do internetového obchodu

Kupujúci má zase možnosť vrátiť kvalitný výrobok len vtedy, ak je zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, ako aj doklad potvrdzujúci skutočnosť a podmienky kúpy uvedeného výrobku.

Ak nemáte doklad potvrdzujúci skutočnosť nákupu, stále vás to nezbavuje možnosti odvolať sa na iné dôkazy o kúpe tovaru od tohto predajcu.

Dôkazy môžu byť napríklad:

• pečiatky na balenie,
• emailová korešpondencia,
• iné dokumenty
• svedkov.

Ako ukazuje prax, aby ste sa vyhli zbytočným sporom, radšej si účtenky uschovajte.

Avšak odsek 4 čl. 26.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ zakazuje kupujúcemu odmietnuť tovar, ak ho môže používať iba kupujúci, to znamená, že tovar má individuálne definované vlastnosti. Napríklad produkt je vyrobený na objednávku s unikátnou veľkosťou alebo tvarom, s darčekovým nápisom atď. Prirodzene, nikto okrem vás tento produkt nepotrebuje.

Takýto výrobok (s individuálne definovanými vlastnosťami) je možné vrátiť len v prípade, že nie je dostatočne kvalitný. V tomto prípade sa budete riadiť normami článkov 18-24, ktoré odkazujú na pravidlá pre vrátenie tovaru neadekvátnej kvality.

Je dôležité vedieť, že internetové obchody nemajú zoznam tovaru, ktorý nie je možné vymeniť. Preto si kupujúci môže vymeniť alebo požadovať vrátenie peňazí za akýkoľvek výrobok: na šitie úpletov, neperiodických výrobkov, kozmetiky, parfumov, domácich chemikálií, predmetov osobnej hygieny atď.

Predávajúci je povinný vrátiť peniaze za vrátený tovar do 10 dní odo dňa predloženia takýchto požiadaviek kupujúcim. Kupujúci má však nárok len na uhradenie ceny tovaru v plnej výške, náklady na dopravu sa uhrádzajú predávajúcemu.

Predajca zase musí na stránke zdroja umiestniť postup odmietnutia tovaru vo verejnej ponuke alebo pravidlá používania internetového obchodu. Ak žiadne neexistujú, mali by ste premýšľať o nákupe tovaru v tomto konkrétnom obchode.

Vrátenie tovaru zakúpeného vo výpredaji

Okrem vyššie uvedeného je potrebné objasniť aj to všeobecné pravidlá vrátenie a výmena tovaru sa vzťahujú na tovar predávaný vo výpredaji.

Rozdiel medzi zľavneným tovarom a výpredajom

Nemýľte si však markdown a predaj. Bežný spotrebiteľ bez právnického vzdelania, ktorý nerozumie rozdielu, si rád zakúpi produkt za zníženú cenu, čo bezohľadný predajca využíva.

Čo je markdown?

Zníženie ceny je zníženie predajnej ceny výrobku v dôsledku technického alebo iného poškodenia, ktoré neovplyvňuje bezpečnosť spotrebiteľských vlastností. Teda tovar zakúpený za zvýhodnenú cenu do všeobecné pravidlá tovar nie je možné vrátiť.

Ako napísať žiadosť o vrátenie kvalitného produktu do internetového obchodu

Neexistuje žiadny pevný formulár žiadosti. Vyvinuli sme pre vás plán písania žiadostí, ktorý vám zodpovedaním otázok pomôže jednoducho napísať žiadosť o vrátenie.

V pravom hornom rohu musí byť uvedené meno predávajúceho.

Od koho je žiadosť (vaše celé meno, adresa bydliska a telefónne číslo, ak chcete).

V strede listu papiera uveďte názov dokumentu - "Prihláška".

Za nadpisom nasleduje popisná časť žiadosti, v ktorej musíte uviesť:

Kedy bol tovar zakúpený?

Aký produkt (charakteristické údaje, individuálne vlastnosti)? To znamená, že nákup musíte opísať.

Odošlite žiadosť o vrátenie peňazí.

Ako ste sa už v článku dočítali, dôvod vrátenia tovaru nie je potrebné zdôvodňovať.

Na koniec uveďte dátum, podpis a odpis podpisu (vaše celé meno).

VZOR žiadosti o vrátenie tovaru do internetového obchodu a vrátenie peňazí

IP Ivanov Ivan Ivanovič

Moskva, sv. Lenina, dom 16 m2. 34

Petrov Per Petrovič

Moskva st. Puškin, 1 m2. 52

tel. 89………

Vyhlásenie

Dňa 2. januára 2020 som vo vašom obchode zakúpila „...“ Naučené šteniatko, sériu „Smiať sa a učiť sa“ od Fisher-Price (je uvedený názov produktu).

Na základe článku 26.1 zákona o ochrane práv spotrebiteľov vás žiadam, aby ste vrátili peniaze zaplatené za hračku Scientist Puppy, sériu „Smiať sa a učiť sa“ od Fisher-Price vo výške 2 500 rubľov (ako bolo uvedené vyššie v článok nedáva zmysel)

Pripravil "Personal rights.ru"

Pravdepodobne neexistuje človek, ktorý by sa v živote nestretol s nákupom výrobkov nedostatočnej kvality. Niektoré - vracajú zakúpené položky do predajne a nahradia ich inými, zatiaľ čo iné vyžadujú vrátenie finančné zdroje.

Legislatívne normy Ruskej federácie poskytujú čl. 25 zákona č. 2300-1 (v znení účinnom zo dňa 06.04.2018) zo dňa 02.07.1992 „O ochrane ...“ (LoZPP), ktorým sa priznáva právo na vrátenie zakúpených výrobkov predávajúcemu najneskôr ako 14 dní. Spotrebiteľ v tomto prípade nemusí vysvetľovať dôvod takéhoto konania. Pre využitie tejto možnosti je potrebné splniť určité podmienky (uchovať účtenku, obal, nepoškodené a pod.), ako aj podať žiadosť Predávajúcemu.

Podmienky vrátenia tovaru v Rusku v roku 2020

Akýkoľvek zakúpený predmet pochybnej kvality je možné vymeniť za podobný. Výnimkou sú potraviny, potreby osobnej hygieny, lieky, spodná bielizeň, kozmetika, parfumy, chémia pre domácnosť a iný tovar pre domácnosť, na ktorý sa vzťahuje záručná zmluva. Výnimkou sú aj položky vyrobené na objednávku.

Pre vrátenie tovaru Predávajúcemu musia byť splnené 2 podmienky:

• Zakúpená vec musí mať vážne nedostatky pri používaní, vyjadrené prítomnosťou manželstva alebo vážnymi chybami.
• Chyba nesmie byť spôsobená kupujúcim v dôsledku jeho konania a výrobok má chyby, v dôsledku ktorých je nemožná jeho prevádzka.

Ak má zakúpený tovar výrobné chyby, má klient právo napísať predávajúcemu žiadosť podľa zákona o ochrane práv spotrebiteľov a požadovať buď výmenu tovaru, alebo vrátenie peňazí.

Vrátenie veci, ktorá svojimi kvalitatívnymi parametrami nezodpovedá pasovým, ako aj vrátenie finančných prostriedkov zaplatených za výrobky pochybnej kvality je len jedným z možných nárokov spotrebiteľa. Kupujúci má právo požadovať náhradu a iné náklady v dôsledku nákupu položky kvality, ktorá nezodpovedá pasovým ukazovateľom. Takéto náklady hradí iba Predávajúci.

Hlavnou podmienkou vrátenia produktov je, že vrátenie sa musí uskutočniť pred uplynutím lehoty stanovenej zákonom. Podmienky vrátenia tovaru sa v závislosti od kategórií líšia. Pre väčšinu tovaru je takáto lehota 2 týždne. Pre množstvo špecifických produktov však boli stanovené osobitné lehoty. Napríklad niektoré produkty môžu byť vrátené počas záručnej doby a niektoré kategórie môžu byť vrátené pred koncom ich životnosti alebo použiteľnosti. Tieto pravidlá stanovuje zákon.

Poznámka. V článku 18 POZPP sa uvádza, že ak predávajúci pred kúpou tovaru upozornil spotrebiteľa na prítomnosť vád tovaru, čo je potvrdené poznámkou na účtenke alebo v pase výrobku, spotrebiteľ nie je oprávnený vyhotoviť nárok súvisiaci s takouto vadou.

(Video: „Práva spotrebiteľa. Vrátenie alebo výmena tovaru.)

Aké položky je možné vrátiť do 14 dní

Legislatíva jasne prikazuje postup pri výmene zakúpených výrobkov alebo vrátení peňazí za chybný tovar. Zároveň musíte vedieť, že nie každá položka podlieha vráteniu, ale iba tá, ktorá spĺňa nasledujúce požiadavky:

1. Produkt nie je zaradený do zoznamu produktov, ktoré sú zahrnuté v zozname výnimiek.
2. Vzhľad zostal zachovaný vrátane etikiet produktov, visačiek a pod.
3. Kompletná súprava položky pozostávajúca z niekoľkých prvkov zostala úplne zachovaná.
4. Ak je to možné, poskytnite pokladničný doklad potvrdzujúci, že tovar bol zakúpený v tejto predajni.

Poznámka. Ak dôjde k strate šeku, právne predpisy stále poskytujú možnosť vrátiť tovar, avšak v tomto prípade bude musieť spotrebiteľ preukázať skutočnosť kúpy pribratím svedkov a inými spôsobmi dôkazu.

Ktoré položky sú nevratné

Legislatíva stanovuje zoznam kategórií produktov, ktoré po zakúpení nie je možné vrátiť:

• Potravinárske výrobky vrátane konzervovaných potravín.
• Technicky zložité veci - domáce potreby (televízory, práčky, vysávače a pod.), dopravu (bicykle, autá), ako aj jednotky na ne.
• Šperky z okrasných kameňov, ako aj drahokamy bez kameňov (zo zlata, striebra).
• Chemické produkty (parfumy, pesticídy, farby a laky atď.).
• Lieky a iné lieky (lieky, vata, obväzy, striekačky, dlahy atď.).
• Obaly na potravinárske výrobky (papier, fólie, škatule atď.).
• Kuchynské potreby (riad, vidličky, lyžice, kuchynské spotrebiče).
• Textilný tovar (vankúše, prikrývky, spodná bielizeň a iné tkaniny).
• Predmety osobnej hygieny.
• Živé rastliny, zvieratá.
• knihy.

Samozrejme, niekedy môže predávajúci vyjsť spotrebiteľovi v ústrety na polceste z vlastnej iniciatívy a vymenený tovar vymeniť, takže sa o to treba pokúsiť, avšak pri kategorickej požiadavke na výmenu veci nemôžete počítať s kladným rozhodnutím . Aj keď má predávaný tovar vady a Spotrebiteľ to zistil až pri kúpe, legislatíva je na strane Predávajúceho.

Pri vrátení tovaru po požiadaní klienta o vrátenie tovaru je žiaduce predložiť pokladničný doklad, táto podmienka však nie je potrebná. Samozrejme, ak máte účtenku, je jednoduchšie dokázať, že nákup bol vykonaný v tejto predajni. V opačnom prípade bude musieť Kupujúci preukázať, že tovar bol zakúpený u neho. A ak predávajúci nechce priznať skutočnosť, že od neho kúpil tovar, spotrebiteľ môže použiť tieto spôsoby dôkazu:

1. Výpovede svedkov vyhotovené písomne ​​(forma zápisu je ľubovoľná). Je dovolené vziať so sebou svedka. Táto možnosť je efektívnejšia.
2. Predloženie záručného listu s označením predajne - tento doklad o kúpe tovaru nie je možné spochybniť.
3. Ďalšie materiály súvisiace s produktom (napríklad prevádzková dokumentácia).

Ak teda zákazník stratil šek a chce tovar vrátiť, netreba zúfať. Musíte použiť metódy uvedené vyššie, aby ste dokázali, že nákup bol zakúpený v tejto predajni. Ak to nie je možné, môže sa proces vrátenia alebo výmeny produktov veľmi skomplikovať.

V prípadoch výmeny produktu alebo vrátenia finančných prostriedkov musí mať každý spotrebiteľ písomné dôkazy o svojich nárokoch.

V prípade zistenia závad na zakúpenom tovare je potrebné kontaktovať predávajúceho so žiadosťou o jeho výmenu alebo vrátenie zaplatených finančných prostriedkov. Na uskutočnenie takéhoto postupu je potrebné predložiť riadne vyhotovenú písomnú žiadosť, ktorú je Predávajúci povinný zvážiť. Pre takýto dokument neexistuje jednotný formulár, ale musí byť vyplnený v súlade s pravidlami pre vybavovanie odvolaní obchodných úradníkov, ktoré sa používajú pri kancelárskej práci.

Takúto požiadavku je možné napísať ručne alebo napísať na PC a následne vytlačiť na tlačiarni na hárok A4. Ak ho chcete vyplniť, musíte zobraziť nasledovné:

1. V hornej časti hárku vpravo musíte vyplniť údaje o predajcovi (adresa predajne, celé meno manažéra).
2. Nižšie sú vyplnené údaje o Kupujúcom (celé meno, adresa a kontaktné údaje).
3. Potom sa názov napíše do stredu riadku "Vyhlásenie".
4. Ďalej je voľným štýlom opísaná situácia, ukazuje proces nákupu v tomto obchode, zistenie chýb a žiadosť o vrátenie s uvedením dôvodu.
5. Pre väčší efekt a preukázanie právnej zdatnosti je vhodné odvolať sa na legislatívne normy, ktoré uvádzajú viaceré články RFP (čl. 18.1 a čl. 25.1) o práve na vrátenie nákupu. Tiež nie je zlé, ak žiadateľ v dokumente doplní, že má právo v prípade odmietnutia vrátenia tovaru podať opravný prostriedok na súd.
6. Na konci je potrebné uviesť dátum podania žiadosti a podpis žiadateľa.
7. Potvrdenie o zaplatení je priložené k formuláru.

Vyplnená žiadosť sa predáva Predávajúcemu spolu s chybným nákupom. Žiadosť je potrebné vyplniť v 2 kópiách. Jeden je predložený predávajúcemu, druhý - klientovi, s označením prijatia požiadavky a tovaru, s pečaťou predajne (celé meno zamestnanca, ktorý nákup prijal, s uvedením pozície a dátumu vrátenia) .

Poznámka. Odporúča sa vyplniť takúto petíciu doma, v predstihu, s odôvodnením argumentov vašich požiadaviek. Taktiež pri vrátení nákupu je potrebné vyhotoviť akt o prevzatí tovaru s uvedením dôvodov vrátenia.

Ako vrátiť peniaze za tovar neadekvátnej kvality

V prípade, že chce Spotrebiteľ namiesto produktu vrátiť peniaze (napr. nič také neexistuje), musí to uviesť v žiadosti o vrátenie veci.

Pri vrátení prostriedkov sú možné nasledujúce nuansy, ktoré môžu vzniknúť v dôsledku zmeny hodnoty veci v čase jej vrátenia, a to nahor aj nadol:

• Napríklad od dátumu nákupu sa cena produktu v čase vrátenia peňazí znížila. Pri tejto možnosti je Predávajúci povinný vrátiť zákazníkovi skutočne zaplatenú sumu.
• Ak sa náklady na produkt, ktorý sa má vrátiť, zvýšili, potom je možné vrátiť peniaze vo vyššej sume, ako bola skutočne zaplatená za nákup.

Ak Predávajúci nechce pokojne vyriešiť vzniknutý problém, tak jediná cesta je obrátiť sa na súd. Za takýchto okolností si môžete uplatniť nárok nielen na vrátenie finančných prostriedkov, ale aj na náhradu trov právneho zastúpenia, ako aj morálnej ujmy.

Vzorová aplikácia

Ako nahradiť chybný produkt produktom podobnej kvality

Predpisy, ktoré zabezpečujú ochranu práv klienta, poskytujú možnosť vymeniť chybný tovar zakúpený na predajnom mieste za podobný v požadovanej kvalite. Na vykonanie postupu výmeny nákupu je potrebné predložiť žiadosť s uvedením dôvodu výmeny a poznámku o želaní získať podobný produkt na oplátku, ale v správnej kvalite. Balík dokumentácie, ktorý sprevádza vrátenie produktov, zostáva nezmenený.

Poznámka. Ak Spotrebiteľ prejaví želanie vymeniť chybný výrobok za rovnaký tovar, rovnakej značky a modelu, je potrebné žiadosť zaslať nielen na adresu Predávajúceho, ale aj na adresu výrobcu. Ale pri možnosti výmeny produktu za podobný, a nie úplne rovnaký, je žiadosť o výmenu produktu zasielaná iba na adresu Predávajúceho.