अच्छी गुणवत्ता के माल की वापसी के लिए विक्रेता को आवेदन। अपर्याप्त गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए धनवापसी के लिए आवेदन

अंतिम अपडेट: 01/30/2020

अक्सर ऐसा होता है कि खरीदार, थोड़े समय के बाद सामान खरीदने के बाद, खरीद में निराश हो जाता है। इसे वापस करने और इसकी कीमत चुकाने की इच्छा है। यदि उत्पाद में खामियां हैं, तो ऐसा करना मुश्किल नहीं है। क्या हुआ अगर बात ठीक है? निराश न हों, सामानों का आदान-प्रदान करने या पैसे वापस करने के कई नियम हैं। सबसे पहले, यह कहा जाना चाहिए कि प्रत्येक उत्पाद को वापस नहीं किया जा सकता है।

नॉन रिफंडेबल

• चिकित्सा और औषधीय तैयारी;
• व्यक्तिगत स्वच्छता उत्पाद;
• सौंदर्य प्रसाधन, इत्र, घरेलू रसायन;
• उनके लिए मोटर वाहन और ट्रेलर, मोटरसाइकिल, स्कूटर, साइकिल, मोटर बोट, नाव, आदि;
• तकनीकी रूप से परिष्कृत घरेलू सामान (टीवी सेट, माइक्रोवेव ओवन, वैक्यूम क्लीनर, आदि);
• बिजली के तार, तार आदि।
• गुह फर्नीचर;
• गहने;
• मुद्रित प्रकाशन;
• उनके लिए हथियार और गोला-बारूद;
• बहुलक सामग्री से बने भोजन और बर्तन;
• पालतू जानवर और पौधे;
• कपड़ा, बुना हुआ कपड़ा और अन्य वस्त्र (यह चमड़े और फर उत्पादों पर लागू नहीं होता है);
• निर्माण और परिष्करण सामग्री

हां, यह सूची बड़ी है, इसलिए लौटाई जाने वाली वस्तुओं की सूची इतनी बड़ी नहीं है।

लौटाए जाने वाले सामानों की सूची

• चमड़ा और फर उत्पाद;
• जूते;
• साधारण घरेलू उपकरण (केतली, हेयर ड्रायर, लोहा, आदि);
• लेखन सामग्री;
• मछली पकड़ने, पर्यटन, बाहरी गतिविधियों के लिए सामान;
• बागवानी उपकरण;
• खेल सामग्री;
• रसोई के सामान (धातु, कांच, चीनी मिट्टी के बरतन व्यंजन, ब्रेड डिब्बे, कटिंग बोर्ड, बोतल खोलने वाले, आदि);
• अन्य।

लेकिन आपको पता होना चाहिए कि ये चीजें सीरियल होनी चाहिए, अगर कोई चीज ऑर्डर करने के लिए बनाई गई थी, विशिष्ट माप आदि के अनुसार, तो एक वापसी स्वीकार्य है यदि निर्माता / खरीदार ऑर्डर पैरामीटर से विचलित हो गया है, यानी वास्तव में बेचा गया है गलत उत्पाद (इसके बारे में अनुचित जानकारी वाला सामान)।

वापसी की शर्तें

इसलिए, यदि आपका उत्पाद वापस किया जा सकता है, तो उचित उत्पाद वापस करने की शर्तें इस प्रकार होनी चाहिए।

1. दस्तावेज

इसकी खरीद पर दस्तावेज (बिक्री रसीद या नकद रसीद, अनुबंध, चालान, आदि) माल के लिए संरक्षित किया जाना चाहिए, जो उचित माल की वापसी के लिए एक आवेदन के साथ विक्रेता को प्रस्तुत किया जाता है। यदि कोई दस्तावेज नहीं हैं और विक्रेता आपके अधिकार से इनकार करता है, तो आप एक गवाह को आकर्षित कर सकते हैं, हालांकि, पहले से ही परीक्षण के ढांचे में।

2. वस्तु की स्थिति

खरीदी गई वस्तु का उपयोग नहीं करना चाहिए। सभी फैक्ट्री स्टिकर, पैच, पैकेजिंग को उनके मूल रूप में ही रखा जाना चाहिए।

भविष्य के लिए सलाह, यदि आपने कोई उत्पाद खरीदा है, तो फ़ैक्टरी लेबल और सील को फाड़ने या पैकेजिंग को खोलने में जल्दबाजी न करें। सुनिश्चित करें कि ऐसी खरीदारी आपको सूट करती है और आपकी आवश्यकताओं को पूरा करती है। तभी उत्पाद का पूरी तरह से दोहन किया जा सकता है।

3. माल वापस करने की समय सीमा

आइटम खरीद के दो सप्ताह के भीतर वापस किया जा सकता है।समय अवधि से शुरू होती है अगले दिनखरीद के बाद।

यदि अंतिम दिन एक गैर-कार्य (सप्ताहांत या अवकाश) दिन पर पड़ता है, तो समय सीमा को उस दिन के बाद के पहले कार्य दिवस के लिए स्थगित कर दिया जाता है।

लेकिन अगर अस्थायी देरी वैध परिस्थितियों के कारण होती है, उदाहरण के लिए, खरीदार 1 महीने के लिए अस्पताल में था, तो उपभोक्ता सामान वापस करने का अधिकार रखता है। सच है, कारण की वैधता की पुष्टि दस्तावेजों, साक्ष्यों आदि द्वारा की जानी चाहिए, यह अदालत में किया जा सकता है यदि विक्रेता स्थिति में प्रवेश नहीं करता है और बैठक में नहीं जाता है।

अतिरिक्त अवधि। कभी-कभी विक्रेता, खरीदारों को लुभाने के लिए, खरीद के लिए अधिक अनुकूल परिस्थितियों को स्थापित कर सकता है, उदाहरण के लिए, गुणवत्ता वाले उत्पाद के लिए लंबी वापसी अवधि निर्धारित करके। यदि बाद में ऐसा विक्रेता कानून के अन्य नियमों का हवाला देते हुए अपने शब्दों का त्याग करता है, तो विक्रेता के वादों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। मुख्य बात इसका सबूत होना है।

4. कहाँ जाना है

माल का आदान-प्रदान या धनवापसी केवल उसी विक्रेता द्वारा की जा सकती है जिससे आपने सामान खरीदा है। निर्माता, आयातक, सेवा केंद्र, आदि। वे ऐसा करने के लिए बाध्य नहीं हैं, लेकिन गंभीर संगठन खरीद के वास्तविक स्थान की परवाह किए बिना, अपनी किसी भी शाखा, प्रतिनिधि कार्यालयों में सेवा योग्य सामानों को संभालने की अनुमति देते हैं।

5. वापसी के लिए मैदान

उचित उत्पाद वापस करने के लिए खरीदार के पास क्या आधार हो सकते हैं। यह इस तरह के संकेतकों के संदर्भ में एक विसंगति है:

• रूप, किसी चीज़ की शैली;
• आयाम;
• उपभोक्ता द्वारा उपयोग की जाने वाली अन्य चीजों और वस्तुओं के संबंध में रंग योजना;
• उपकरण;
• अन्य मकसद।

खरीदार स्वयं माल वापस करने के अपने कारणों को निर्धारित करता है और विक्रेता को उनके बारे में सूचित करता है। उपभोक्ता को किसी भी सबूत के साथ इन कारणों का समर्थन नहीं करना चाहिए। इसलिए, वास्तव में, विक्रेता को जो कारण बताया जाता है, वह एक मात्र औपचारिकता है, निश्चित रूप से, वापसी के कारण से असंतोष के आधार पर विक्रेता का इनकार अवैध होगा (अर्थात, उपभोक्ता अधिकारों के अनुच्छेद 25 के अनुसार नहीं) संरक्षण कानून, जो उचित गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पादों को वापस करने की प्रक्रिया को नियंत्रित करता है)।

6. खरीदारी वापस करते समय खरीदार के अधिकार

हर कोई नहीं जानता कि लौटाए गए सामान के लिए तुरंत पैसे मांगना नहीं है सही कार्रवाई. कानून खरीदार को ऐसा प्रत्यक्ष अधिकार नहीं देता है। जब तक कि विक्रेता स्वयं सद्भावना का इशारा न करे। कई व्यापारी ऐसा करते हैं, लेकिन अपनी उच्च प्रतिष्ठा बनाए रखने के कारणों के लिए, न कि दायित्व के डर से।

सबसे पहले, उपभोक्ता एक समान उत्पाद के लिए विनिमय कर सकता है।

हम जोर देते हैं कि यह बिल्कुल वही है, केवल एक अलग रंग, एक अलग आकार, और इसी तरह। उदाहरण के लिए, आप किसी अन्य ब्रांड के केतली के लिए एक सर्पिल के साथ एक इलेक्ट्रिक केतली का आदान-प्रदान करने की मांग नहीं कर सकते, एक अन्य निर्माता एक डिस्क हीटिंग तत्व के साथ। आप मांग नहीं कर सकते, लेकिन आप इस तरह के एक्सचेंज की पेशकश कर सकते हैं, और फिर विक्रेता के विवेक पर (फिर अतिरिक्त भुगतान, अतिरिक्त खरीद, आंशिक धनवापसी आदि के मुद्दों) पर चर्चा की जाती है।

यदि विक्रेता के पास विनिमय के लिए समान उत्पाद नहीं है, तो आप निम्नानुसार आगे बढ़ सकते हैं:

• माल के आदान-प्रदान के लिए दूसरी तारीख पर विक्रेता के साथ सहमत होना (ऐसी तारीख विक्रेता और खरीदार के बीच सहमत होती है, आमतौर पर यह ब्याज की वस्तुओं के एक नए बैच की डिलीवरी का दिन होता है);
• वापसी की मांग। विक्रेता को तीन दिनों के भीतर पैसा वापस करना होगा।

खरीदार को उन दिनों के लिए जुर्माना मांगने का अधिकार नहीं है जब सामान खरीद के बाद उसके पास था, उसकी डिलीवरी की लागत के लिए मुआवजा, और नैतिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा भी करता है जब तक कि उचित माल वापस करने के उसके अधिकारों का उल्लंघन नहीं किया जाता है विक्रेता।

परंतु,यदि सामान क्रेडिट पर खरीदा गया था और बाद में इसके लिए पैसा वापस कर दिया गया है, तो विक्रेता उपभोक्ता द्वारा कमोडिटी क्रेडिट के लिए भुगतान किए गए ब्याज की भरपाई करने के लिए बाध्य है।

विक्रेता की जिम्मेदारी

माल के आदान-प्रदान / पैसे वापस करने से अकारण इनकार उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन है, जिसमें निम्न शामिल हैं:

• माल का जबरन विनिमय या भुगतान की गई कीमत की वापसी;
• विक्रेता के कार्यों के कारण हुए नुकसान के लिए मुआवजा (उदाहरण के लिए, खरीदार ने एक डाउन जैकेट खरीदा और देश के उत्तरी भाग में व्यापार यात्रा पर जाने का इरादा किया। डाउन जैकेट आकार में फिट नहीं था, और विक्रेता ने विनिमय करने से इनकार कर दिया। खरीदार के पास एक और डाउन जैकेट खरीदने के लिए और पैसे नहीं थे, और गर्म कपड़ों के बिना छोड़ना स्वास्थ्य के लिए खतरनाक था। नतीजतन, नियोक्ता ने लापता टिकटों के लिए खरीदार से नुकसान की वसूली की और श्रम कार्यों के अनुचित प्रदर्शन के कारण बोनस वापस ले लिया। खरीदार विक्रेता से नुकसान की निर्दिष्ट राशि की वसूली कर सकता है, क्योंकि गैरकानूनी इनकार और होने वाले परिणामों के बीच एक संबंध है);
• अन्य लोगों के पैसे के उपयोग के लिए ब्याज (यदि, रिश्ते की प्रकृति से, विक्रेता को पैसा वापस करना था, और विनिमय नहीं करना था)। ब्याज की राशि प्रत्येक दिन के लिए पुनर्वित्त दर (रूसी संघ के केंद्रीय बैंक के बैंक ब्याज) के 1/300 की राशि से निर्धारित होती है;
• नैतिक क्षति के लिए मुआवजा (स्थिति के आधार पर राशि 1,000 से 15,000 रूबल तक भिन्न होती है);
• अन्य परिणाम संभव हैं, जो बिक्री समझौतों, विक्रेता द्वारा रखे गए शेयरों द्वारा प्रदान किए जाते हैं।

अदालत में मुकदमा दायर करके दायित्व को न्याय में लाया जा सकता है (एक मजिस्ट्रेट, यदि दावों की राशि 50,000 रूबल से अधिक नहीं है, और जिला / शहर की अदालत में - दावे की लागत 50 हजार रूबल से अधिक है)।

यदि मुकदमा उपभोक्ता के पक्ष में समाप्त होता है, तो बाद वाला अभी भी विक्रेता से सभी कानूनी लागतों की वसूली कर सकता है।

खरीदार को गैर-दोषपूर्ण उत्पाद वापस करने के निर्देश

चरण 1. एक मित्र की कंपनी में विक्रेता के पास जाना बेहतर है जो एक अनसुलझे विवाद की स्थिति में गवाह हो सकता है। पूरी बातचीत को वॉयस रिकॉर्डर पर रिकॉर्ड करना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं है। विक्रेता को इसके बारे में पहले से सूचित किया जाना चाहिए। मान लीजिए कि आपको गलतफहमी के मामले में एक तानाशाही रिकॉर्डिंग की आवश्यकता है और मुकदमेबाजी को छोड़कर, आप इसे कहीं भी उपयोग नहीं करेंगे। ऐसा करते समय एक दोस्ताना लेकिन औपचारिक स्वर रखें।

चरण 2. बातचीत विक्रेता को माल की वापसी के लिए एक आवेदन की प्रस्तुति के साथ शुरू होनी चाहिए। इस तरह का एक बयान अग्रिम रूप से तैयार किया जाता है () और इसके साथ कमोडिटी दस्तावेज़ (रसीद, चेक, अनुबंध, आदि) की एक प्रति संलग्न होती है। अपनी स्थिति को शांत और सौहार्दपूर्ण ढंग से समझाएं, अपनी स्थिति में कदम रखने की पेशकश करें, और विनम्रता से अनुरोध करें कि विक्रेता आपके द्वारा रखे गए आवेदन की दूसरी प्रति पर हस्ताक्षर और तारीख करे। उसी क्षण से, आपने विक्रेता से संपर्क करने की तिथि निश्चित कर दी। वह भविष्य में यह उल्लेख नहीं कर पाएगा कि आप आवेदन करने की समय सीमा से चूक गए हैं।

चरण 3. फ़ैक्टरी लेबल, सील और पैकेजिंग के उपयोग और सुरक्षा के निशान की जाँच करने के लिए विक्रेता को लौटा हुआ माल दिखाएं। और अगर कोई शिकायत नहीं है, तो विक्रेता को आवेदन की अपनी प्रति में इस बारे में एक नोट बनाने के लिए कहें। विवाद के मामले में, निर्णायक रूप से अपना मामला साबित करें। लौटाए गए माल की गैर-अनुरूपता और विक्रेता की अन्य आपत्तियों के कारण के विस्तृत स्पष्टीकरण की मांग करना सबसे अच्छा है।

चरण 4। विक्रेता को बिक्री के लिए उसके पास मौजूद सामानों के आदान-प्रदान के लिए आपको पेश करने के लिए आमंत्रित करें। एक्सचेंज बनाने के लिए सही खरीदारी और प्रस्ताव चुनें। विनिमय के तथ्य पर, आपको वास्तविक विनिमय की तारीख के साथ एक हस्तांतरण दस्तावेज़ (अधिनियम, चालान, आदि) तैयार करने की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, आप बदले में प्राप्त माल को वापस करने के लिए चौदह दिन की अवधि के अधिकार को बरकरार रखेंगे। प्रासंगिक उत्पाद के बाद के एक्सचेंजों की संख्या सीमित नहीं है। विक्रेता से एक रसीद प्राप्त करना न भूलें कि आपने उसे बदले हुए माल को वापस कर दिया है।

चरण 5. यदि आपको दिया गया सामान उपयुक्त नहीं है या वे उपलब्ध नहीं हैं, तो रिटर्न आवेदन की अपनी प्रति में इस बारे में एक नोट बनाने की आवश्यकता है। वहां आप माल की एक नई खेप की प्राप्ति की तारीख लिखित रूप में भी निर्दिष्ट कर सकते हैं।

यदि आप प्रतीक्षा नहीं करना चाहते हैं, तो आप माल के लिए भुगतान की गई राशि प्राप्त करने के हकदार हैं। इस मामले में, विक्रेता को धनवापसी के लिए पहले से तैयार आवेदन प्रस्तुत करें ()। इस तरह की घोषणा को विक्रेता द्वारा हस्ताक्षरित और दिनांकित किया जाना चाहिए।

चरण 6. विक्रेता के लिए अपना संपर्क नंबर छोड़ दें ताकि आपको सूचित किया जा सके कि आप पैसे वापस करने के लिए तैयार हैं, यदि प्रारंभिक अनुरोध के समय पैसा वापस नहीं किया जाता है।

चरण 7. तीन दिन बाद विक्रेता के पास पैसे के लिए आएं। यदि वह उन्हें वापस करने से इनकार करता है, तो इस तरह के विवाद को अदालत में हल करने की आवश्यकता होगी। इस मामले में, विक्रेता से एक लिखित इनकार की मांग करें और उसे अदालत में जाने की सूचना दें (अच्छी गुणवत्ता के सामान को वापस करने की आवश्यकता का पालन करने में विफलता के लिए एक लिखित दावा प्रस्तुत करें), अदालती लागतों की प्रतिपूर्ति की धमकी, जब्ती और मुआवजे के लिए नैतिक क्षति। अक्सर, खरीदार की आकांक्षा को देखते हुए, विक्रेता पीछे हट जाते हैं और कानूनी आवश्यकताओं को स्वेच्छा से पूरा करते हैं।

माल की वापसी के लिए नमूना आवेदन

किसको ______________________________

कहाँ पे ______________________________

से ________________________________
(खरीदार का पूरा नाम)
________________________________

कथन
अच्छी गुणवत्ता का सामान वापस करने के लिए
कला के अनुसार। 25 संघीय कानून "उपभोक्ता संरक्षण पर"

"____" __________ 2020 मेरे द्वारा _________ (खरीदार का पूरा नाम) __________ स्टोर में
___________________________________________________________________________



निर्दिष्ट उत्पाद का उपयोग मेरे द्वारा _________ __________________________________________________________________________________________ के कारण खरीद के प्रयोजनों के लिए नहीं किया जा सकता है
(कारण बताएं)
इस उत्पाद का मेरे द्वारा उपयोग नहीं किया गया है और यह अच्छी गुणवत्ता का है। पैकेजिंग और लेबल को उनके मूल रूप में रखा जाता है।
संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुच्छेद 25 के अनुसार,

पूछना:
1. वापसी के लिए माल स्वीकार करें।
2. विनिमय के लिए समान आइटम जमा करें।

अनुबंध: ____________________________________________________
(माल की खरीद की पुष्टि करने वाला दस्तावेज)

"________" ___________ 2020 ___________ (____________________________)

माल के लिए भुगतान किए गए पैसे के भुगतान के लिए नमूना आवेदन

किसको __________________________________
(विक्रेता का विवरण संकेत के अनुसार दर्शाया गया है)
कहाँ पे __________________________________
(विक्रेता का पता बताएं)
से __________________________________
(खरीदार का पूरा नाम)
__________________________________
(पत्राचार का पता, टेलीफोन नंबर)

कथन
माल के लिए भुगतान किए गए पैसे के भुगतान के बारे में

"____" ______________ 2020 मेरे द्वारा _________ (खरीदार का पूरा नाम) _____________ स्टोर में
__________________________________________________________________________________
(नाम, स्थान का पता)
माल खरीदा गया था: _______________________ मूल्य _____________________
(उत्पाद का नाम बताएं) (इसकी कीमत बताएं)
"______" _____ 20___ मैंने सामान वापस करने और बदले में समान प्राप्त करने के लिए स्टोर से संपर्क किया। हालांकि, विक्रेता के पास बिक्री के लिए समान उत्पाद नहीं है।
क्या देखते हुए, कला के आधार पर। 25 संघीय कानून "उपभोक्ता संरक्षण पर"
पूछना:
1. बिक्री के अनुबंध को समाप्त करें
(उत्पाद का नाम इंगित किया गया है)
लायक ________________________ रगड़।
2. माल के लिए मेरे द्वारा भुगतान किए गए पैसे को _________ रगड़ की राशि में वापस करें।

"___________"________________ 2020

________________________ (___________________________________________)

यदि आपके पास लेख के विषय के बारे में प्रश्न हैं, तो कृपया बेझिझक उन्हें टिप्पणियों में पूछें। हम निश्चित रूप से कुछ दिनों में आपके सभी सवालों का जवाब देंगे।

प्रत्येक व्यक्ति को अपने जीवन में कम से कम एक बार इस तथ्य का सामना करना पड़ा कि उसे अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद खरीदा गया था। उनमें से कुछ विक्रेता को वापस कर दिए जाते हैं, जबकि दूसरे के लिए आदान-प्रदान करते हैं, और कुछ उनके भुगतान किए गए पैसे वापस कर देते हैं।

किसी वस्तु की वापसी के क्या कारण हैं?

स्टोर पर सामान वापस करने और पहले से भुगतान की गई धनराशि प्राप्त करने के कई कारण हो सकते हैं। आइए उनमें से कुछ पर विचार करें:

• अपर्याप्त गुणवत्ता;
• विवाह की उपस्थिति। ऐसे मामले में, यह संकलन के लायक है - इसे आपूर्तिकर्ता को स्थानांतरित कर दिया जाता है (एक नमूना लिंक पर उपलब्ध है);
• किट में किसी भी हिस्से की अनुपस्थिति;
• आकार, रंग आदि में फिट नहीं था।

इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि उपरोक्त में से किन कारणों से उपभोक्ता खरीद वापस करने का फैसला करता है, वापसी की प्रक्रिया एक बयान के साथ शुरू होनी चाहिए। अगला, हम अधिक विस्तार से विचार करेंगे कि खरीदार से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी के लिए एक आवेदन कैसे तैयार किया जाता है।

हालांकि, यह ध्यान में रखा जाना चाहिए कि सभी आइटम वापस करने योग्य नहीं हैं।

हमारे देश के कानून के अनुसार, उत्पादों की एक निश्चित सूची जिसे स्टोर पर वापस लौटाया जा सकता है, परिभाषित किया गया है:

• फर चीजें;
• जूते;
• छोटे घरेलू उपकरण;
• कार्यालय की आपूर्ति;
• मछली पकड़ने, खेल मनोरंजन और पर्यटन के लिए उत्पाद;
• बागवानी उपकरण;
• रसोई के लिए उत्पाद।

उपरोक्त आइटम खरीद की एक अनुमानित सूची है जिसे आप स्टोर पर वापस कर सकते हैं और अपना पैसा वापस पा सकते हैं।

वारंटी के तहत माल के लिए प्रक्रिया

जब आप कोई ऐसा उत्पाद खरीदते हैं जो वारंटी अवधि के साथ आता है, तो आपको अपना पैसा वापस पाने के बारे में चिंता करने की ज़रूरत नहीं है, भले ही कुछ दोष पाए गए हों।

भुगतान किए गए पैसे को वापस करने की प्रक्रिया उस स्टोर में खोजे गए दोष के बारे में एक बयान लिखकर शुरू की जानी चाहिए जहां आइटम खरीदा गया था।

उसी समय, सभी उपलब्ध प्रदान करें खरीद दस्तावेज:

• वारंटी कार्ड;
• खरीद रसीद।

यह वांछनीय है कि लौटा हुआ उत्पाद बॉक्स या पैकेजिंग में हो, जैसा कि खरीद के समय था। यदि खरीदार सभी आवश्यक कागजात प्रदान करता है, तो स्टोर प्रशासन को सभी बकाया राशि का भुगतान करना होगा।

किसी उत्पाद को कानूनी रूप से कैसे लौटाएं

सभी वैध कार्रवाइयां जो उपभोक्ता किसी भी खरीदी गई वस्तु के संबंध में या तीसरे पक्ष की सेवाओं का उपयोग करते समय कर सकता है, "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून में निहित है।

यह विधायी अधिनियम कहता है कि किसी भी उपभोक्ता को माल की वापसी जारी करने का अधिकार है, लेकिन केवल तभी:

• खरीद का उपयोग नहीं किया गया है, अर्थात। उपयोग में नहीं था;
• दिखावटखरीद बिक्री के समय की तरह दिखती है, अर्थात। संरक्षित पैकेजिंग और लेबल;
• एक दस्तावेज है जो खरीद के प्रमाण के रूप में कार्य करता है - भुगतान के लिए एक रसीद।

हालाँकि, यह विधायी मानक बताता है कि यदि भुगतान रसीद खो गई थी, तो यह उपभोक्ता इस या उस उत्पाद को वापस करने के अधिकार से वंचित नहीं है।

अगर स्टोर को पहले खरीदे गए उत्पाद को वापस करने का दावा प्राप्त होता है खरीद की तारीख से 14 दिन, तो कोई समस्या नहीं होनी चाहिए। स्टोर प्रबंधन को या तो उसी उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन जारी करना चाहिए या पूर्ण खरीद मूल्य का भुगतान करना चाहिए।

रिमोट स्टोर से उत्पादों का ऑर्डर करते समय, अर्थात। ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से, कानून के तहत वापसी की अवधि आधी है और है 7 दिन.

मामले में जब विक्रेता पैसे का भुगतान करने से इनकार करता है या खरीदी गई वस्तु को वापस स्वीकार नहीं करता है, तो यह उपयुक्त अधिकारियों को दावा भेजने के लायक है।

अच्छी गुणवत्ता के माल की वापसी के लिए आवेदन कैसे करें

इस तरह के एक बयान को तैयार करते समय - एक दावा, उस कारण को इंगित करना आवश्यक है कि खरीदार खरीदे गए उत्पाद को वापस क्यों करना चाहता है। आपको विक्रेता द्वारा निर्धारित आवश्यकताओं को भी इंगित करना होगा।

आवश्यकताएं आमतौर पर हैं:

• दूसरे के लिए खरीदे गए उत्पाद का आदान-प्रदान, लेकिन समान विशेषताओं वाले;
• खरीद के समय उपभोक्ता द्वारा भुगतान किए गए पैसे के विक्रेता से माल की वापसी और उसके लिए रसीद।

इस तरह के बयानों को तैयार करने और लिखने के लिए कोई विशिष्ट और विशिष्ट आवश्यकताएं नहीं हैं। उन सभी को मनमाने ढंग से डिजाइन किया जाना चाहिए, लेकिन निम्नलिखित संरचना होनी चाहिए:

• उस स्टोर का नाम जहां अपर्याप्त गुणवत्ता का उत्पाद खरीदा गया था;
• इस स्टोर के प्रबंधक का नाम;
• बयान का पाठ। यह अपर्याप्त उत्पाद गुणवत्ता की वापसी के लिए कारण और आवश्यकताओं को इंगित करना चाहिए। विधायी मानदंडों का संदर्भ होना चाहिए;
• आवेदक के हस्ताक्षर और पूरा नाम;
• आवेदन पत्र लिखने और जमा करने की तिथि।

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की वापसी के लिए नमूना आवेदन

इस घटना में कि खरीदार को किसी निश्चित विक्रेता से किसी अन्य उत्पाद को खरीदने या विनिमय करने की कोई इच्छा नहीं है, एक विवरण लिखना आवश्यक है जो धनवापसी की आवश्यकता को दर्शाता है। धनवापसी के लिए दावा लिखने के तरीके के बारे में विवरण हैं।

इसे उसी तरह संकलित किया जाता है जैसे माल की वापसी और आदान-प्रदान करते समय।

उदाहरण के लिए, हम एक नमूना प्रदान करते हैं।

अच्छी गुणवत्ता के माल की वापसी के लिए न्यायालय में दावे का विवरण-नमूना

उस मामले में अदालत में दावा दायर करना आवश्यक है जब विक्रेता ने किसी भी तरह से असंतुष्ट उपभोक्ता के दावे का जवाब नहीं दिया।

खरीदारी करते समय किसी भी विवाद की स्थिति में, सबसे पहले विक्रेता से अपने माल की अपर्याप्त गुणवत्ता के दावों के साथ संपर्क करना है।

और केवल चरम मामलों में यह मुकदमेबाजी का सहारा लेने लायक है। इसलिये ऐसी प्रक्रियाओं में लंबा समय लग सकता है। लेकिन विक्रेता को दावा प्रस्तुत करना संभव है, न केवल उत्पाद की लागत के लिए पैसे वापस करने के लिए, बल्कि नैतिक क्षति के लिए मुआवजे की मांग करना भी संभव है।

न्यायिक अभ्यास से पता चलता है कि ज्यादातर मामलों में, ऐसे मामले खरीदारों के पक्ष में समाप्त होते हैं।

इंटरनेट, टीवी स्टोर, विज्ञापन, एक गोदाम से और साथ ही अन्य गैर-स्थिर दुकानों में सामान की खरीद को माल बेचने की एक दूरस्थ विधि के रूप में परिभाषित किया गया है।

हाल ही में, ऑनलाइन खरीदारी अधिक से अधिक लोकप्रिय हो गई है। और यह व्यर्थ नहीं है! आप घर पर बैठे हैं, उत्पाद का चयन करते हैं, ग्राहकों की समीक्षा पढ़ते हैं और, अपना घर छोड़े बिना, आपको वांछित खरीदारी मिलती है।

एक तरफ, यह सामान खरीदने का एक जोखिम भरा तरीका है, क्योंकि हम इसे अपने हाथों से नहीं छू सकते हैं, या इसे आजमा सकते हैं (यदि हम चीजों के बारे में बात कर रहे हैं)। इसलिए, ऑर्डर करने पर, उदाहरण के लिए, एक पुस्तक (आप इसके आकार के बारे में जानकारी नहीं पढ़ सकते हैं या इसे महत्व नहीं देते हैं, यदि कोई हो) आपको एक छोटी पुस्तक प्राप्त होगी जो फोटो में बहुत ठोस दिखती है (ए 4 आकार)।

दूसरी ओर, ऑनलाइन स्टोर में सामान ऑर्डर करने में भी सकारात्मक पहलू हैं, एक नियम के रूप में, उनमें माल की कीमत कम है। यदि आपने अभी भी वह उत्पाद देखा है जिसे आप सामान्य दुकानों में पसंद करते हैं, और अक्सर ऑनलाइन स्टोर में कीमतें सस्ती होती हैं, तो सामान बेचने के दूरस्थ तरीके से इसे खरीदना अधिक लाभदायक होता है।

अक्सर ऐसी स्थितियां उत्पन्न होती हैं, जब एक कारण या किसी अन्य कारण से, खरीदा गया उत्पाद खरीदार के अनुरूप नहीं होता है और वह इस निष्कर्ष पर पहुंचता है कि इसे ऑनलाइन स्टोर में विक्रेता को वापस करना आवश्यक है। कानून के अनुसार, न केवल निम्न-गुणवत्ता वाला सामान ऑनलाइन स्टोर पर लौटाया जा सकता है, बल्कि उच्च-गुणवत्ता वाला भी।

ऑनलाइन स्टोर में माल की बिक्री के लिए कानूनी आधार

ऑनलाइन ट्रेडिंग को "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर", रूसी संघ के नागरिक संहिता, साथ ही साथ "दूरस्थ माध्यमों से माल की बिक्री के नियम" द्वारा नियंत्रित किया जाता है, जिसे रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा अनुमोदित किया जाता है। 27 सितम्बर 2007 की संख्या 612.

केवल 2004 में, कला। 26.1, और 2007 में, 27 सितंबर, 2007 नंबर 612 के रूसी संघ की सरकार के डिक्री द्वारा, दूर से माल बेचने की प्रक्रिया स्थापित करते हुए नियमों को अपनाया गया था। ये नियम 2019-2020 में लागू होंगे।

आरंभ करने के लिए, आइए जानें कि सामान बेचने के कौन से तरीके दूरस्थ हैं?

"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 26.1 में विधायक द्वारा हमें "माल बेचने की दूरस्थ विधि" की परिभाषा दी गई है। दूरस्थ माध्यमों से माल की बिक्री एक खुदरा बिक्री और खरीद समझौते के तहत माल की बिक्री है जो खरीदार के परिचय के आधार पर कैटलॉग, ब्रोशर, बुकलेट, फोटो, संचार के माध्यम (टेलीविजन, डाक, रेडियो संचार और अन्य) या अन्य इस तरह के समझौते के समापन पर माल या माल के नमूने के साथ उपभोक्ता के सीधे परिचित होने की संभावना को छोड़कर।

ऑनलाइन स्टोर पर सामान वापस करने की विशेषताएं, शर्तें

एक ऑनलाइन स्टोर पर सामान वापस करने की प्रक्रिया आम तौर पर एक नियमित स्टोर में खरीदे गए सामान को वापस करने और एक्सचेंज करने के मामले में समान होती है, हालांकि, इसमें थोड़ा अंतर होता है।

अंतर, उदाहरण के लिए, दूर से खरीदे गए सामान की वापसी की अवधि में - 7 दिन। सात दिन की अवधि "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" कानून के अनुच्छेद 26.1 के पैराग्राफ 4 द्वारा स्थापित की गई है।

उपरोक्त कानून के अनुच्छेद 26.1 के अनुच्छेद 4 के अनुसार, खरीदार माल के हस्तांतरण से पहले किसी भी समय मना कर सकता है। सबसे दिलचस्प बात यह है कि दूसरे मामले में, माल के मना करने के कारण के लिए किसी स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है। आपको रंगों, शैलियों आदि के बारे में स्पष्टीकरण देने की आवश्यकता नहीं है, जैसा कि एक नियमित स्टोर के उत्पाद के साथ होता है।

आप माल के हस्तांतरण की तारीख से तीन महीने के भीतर ऑनलाइन स्टोर पर सामान वापस कर सकते हैं, लेकिन हमेशा नहीं, लेकिन केवल तभी जब अच्छी गुणवत्ता के सामान को वापस करने की प्रक्रिया और शर्तों की जानकारी डिलीवरी के समय लिखित रूप में नहीं दी गई थी। माल की।

माल की वापसी को 7 दिन से बढ़ाकर 3 महीने करने की अवधि को क्या प्रभावित कर सकता है?

उदाहरण के लिए, यदि कूरियर ने खरीदारी के साथ उपरोक्त दस्तावेज आपको नहीं सौंपे हैं।

एक शर्त 7 दिनों के भीतर माल वापस करने के अधिकार के बारे में लिखित जानकारी है। यह जानकारी रसीद, वेबिल, स्वीकृति प्रमाणपत्र या अन्य दस्तावेज़ पर इंगित की जा सकती है और इसमें शामिल हैं:

• विक्रेता का पता
• इसके संचालन का तरीका
• अधिकतम वापसी अवधि
• माल की उपस्थिति और गुणों के संरक्षण के बारे में चेतावनी,
• माल की बिक्री के तथ्य की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज, खरीद की राशि और पैसे की वापसी की प्रक्रिया को दर्शाता है।

यदि इनमें से कम से कम एक आइटम गायब है, तो जिस अवधि के दौरान खरीदार को ऑनलाइन स्टोर पर सामान वापस करने का अधिकार है, वह अवधि 7 दिनों से बढ़कर 3 महीने हो जाती है।

ऑनलाइन स्टोर पर गुणवत्तापूर्ण सामान की वापसी

खरीदार, बदले में, एक गुणवत्ता वाले उत्पाद को वापस करने का अवसर केवल तभी देता है जब उसकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, साथ ही साथ निर्दिष्ट उत्पाद की खरीद के तथ्य और शर्तों की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज संरक्षित किया जाता है।

यदि आपके पास खरीद के तथ्य की पुष्टि करने वाला कोई दस्तावेज नहीं है, तो यह अभी भी आपको इस विक्रेता से माल की खरीद के अन्य सबूतों को संदर्भित करने के अवसर से वंचित नहीं करता है।

साक्ष्य इस प्रकार हो सकते हैं:

• पैकेजिंग टिकट,
• ईमेल पत्राचार,
• अन्य कागजात
• गवाह।

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, अनावश्यक विवादों से बचने के लिए रसीदें रखना बेहतर है।

हालांकि, कला के पैरा 4। कानून के 26.1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" खरीदार को माल से इनकार करने से रोकता है यदि केवल खरीदार ही उनका उपयोग कर सकता है, अर्थात माल में व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुण हैं। उदाहरण के लिए, एक उत्पाद एक अद्वितीय आकार या आकार के साथ, उपहार शिलालेख आदि के साथ ऑर्डर करने के लिए बनाया जाता है। स्वाभाविक रूप से, आपके अलावा किसी को भी इस उत्पाद की आवश्यकता नहीं है।

ऐसे उत्पाद (व्यक्तिगत रूप से परिभाषित गुणों के साथ) को तभी वापस करना संभव है, जब वह अपर्याप्त गुणवत्ता का हो। इस मामले में, आपको अनुच्छेद 18-24 के मानदंडों द्वारा निर्देशित किया जाएगा, जो अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान वापस करने के नियमों को संदर्भित करता है।

यह जानना महत्वपूर्ण है कि ऑनलाइन स्टोर में उन सामानों की सूची नहीं होती है जिनका आदान-प्रदान नहीं किया जा सकता है। इसलिए, खरीदार किसी भी उत्पाद के लिए विनिमय या धनवापसी की मांग कर सकता है: बुना हुआ कपड़ा, गैर-आवधिक, सौंदर्य प्रसाधन, इत्र, घरेलू रसायन, व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम, आदि सिलाई के लिए।

विक्रेता खरीदार द्वारा ऐसी आवश्यकताओं की प्रस्तुति की तारीख से 10 दिनों के भीतर लौटाए गए माल के लिए धन वापस करने के लिए बाध्य है। हालांकि, खरीदार केवल माल की पूरी लागत प्राप्त करने का हकदार है, विक्रेता को शिपिंग लागत की प्रतिपूर्ति की जाती है।

बदले में, विक्रेता को संसाधन पृष्ठ पर सार्वजनिक प्रस्ताव में माल को अस्वीकार करने की प्रक्रिया या ऑनलाइन स्टोर का उपयोग करने के नियमों को रखना होगा। यदि कोई नहीं हैं, तो आपको इस विशेष स्टोर में सामान खरीदने के बारे में सोचना चाहिए।

बिक्री पर खरीदी गई वस्तु को वापस करना

उपरोक्त के अतिरिक्त, यह स्पष्ट करना आवश्यक है कि सामान्य नियममाल की वापसी और विनिमय बिक्री पर बेचे गए माल पर लागू होते हैं।

छूट वाले सामान और बिक्री के बीच का अंतर

लेकिन मार्कडाउन और बिक्री को भ्रमित न करें। अंतर को न समझते हुए, एक कानूनी शिक्षा के बिना एक सामान्य उपभोक्ता खुशी-खुशी कम कीमत पर उत्पाद खरीद लेगा, जिसका उपयोग एक बेईमान विक्रेता करता है।

मार्कडाउन क्या है?

एक मार्कडाउन तकनीकी या अन्य क्षति की उपस्थिति के कारण उत्पाद की बिक्री मूल्य में कमी है जो उपभोक्ता संपत्तियों की सुरक्षा को प्रभावित नहीं करता है। इस प्रकार, रियायती मूल्य पर खरीदे गए सामान को सामान्य नियममाल वापस नहीं किया जा सकता।

एक ऑनलाइन स्टोर पर गुणवत्ता वाले उत्पाद की वापसी के लिए आवेदन कैसे लिखें

आवेदन के लिए कोई निश्चित फॉर्म नहीं है। आपके लिए, हमने एक एप्लिकेशन लेखन योजना विकसित की है जो प्रश्नों का उत्तर देकर, आसानी से वापसी आवेदन लिखने में आपकी सहायता करेगी।

विक्रेता का नाम ऊपरी दाएं कोने में इंगित किया जाना चाहिए।

आवेदन किससे है (आपका पूरा नाम, निवास का पता और टेलीफोन नंबर, यदि वांछित हो)।

कागज की शीट के बीच में, दस्तावेज़ का नाम इंगित करें - "आवेदन"।

शीर्षक के बाद आवेदन का एक वर्णनात्मक भाग है, जिसमें आपको निम्नलिखित इंगित करने की आवश्यकता है:

आइटम कब खरीदा गया था?

कौन सा उत्पाद (विशेषता डेटा, व्यक्तिगत विशेषताएं)? यही है, आपको खरीद का वर्णन करने की आवश्यकता है।

धनवापसी के लिए अनुरोध सबमिट करें।

जैसा कि आपने लेख में पहले पढ़ा, माल वापस करने के कारण को प्रेरित करना आवश्यक नहीं है।

अंत में हस्ताक्षर की तिथि, हस्ताक्षर और प्रतिलेख (आपका पूरा नाम) डालें।

ऑनलाइन स्टोर पर माल की वापसी और धनवापसी के लिए नमूना आवेदन

आईपी ​​इवानोव इवान इवानोविच

मास्को, सेंट। लेनिना, घर 16 वर्ग। 34

पेट्रोव प्रति पेट्रोविच

मास्को सेंट। पुश्किन, 1 वर्ग। 52

दूरभाष 89 ………

कथन

2 जनवरी, 2020 को, मैंने आपके स्टोर में "..." लर्नेड पपी, "हंस एंड लर्न" सीरीज़ फिशर-प्राइस (उत्पाद का नाम दर्शाया गया है) से खरीदा है।

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुच्छेद 26.1 द्वारा निर्देशित, मैं आपको 2500 रूबल की राशि में फिशर-प्राइस से खिलौना वैज्ञानिक पिल्ला, श्रृंखला "हंसो और सीखो" के लिए भुगतान किए गए पैसे वापस करने के लिए कहता हूं (जैसा कि पहले उल्लेख किया गया है लेख, इसका कोई मतलब नहीं है)

"Personal Rights.ru" द्वारा तैयार किया गया

शायद, ऐसा कोई व्यक्ति नहीं है जो जीवन में अपर्याप्त गुणवत्ता के उत्पादों की खरीद का सामना न करे। कुछ खरीदी गई वस्तुओं को आउटलेट में वापस कर देते हैं, इसे दूसरों के साथ बदल देते हैं, जबकि अन्य को धन की वापसी की आवश्यकता होती है।

रूसी संघ के विधायी मानदंड कला प्रदान करते हैं। कानून संख्या 2300-1 (06/04/2018 को संशोधित) के 25 दिनांक 02/07/1992 "ऑन द प्रोटेक्शन ऑफ ..." (एलओजेडपीपी), विक्रेता को खरीदे गए उत्पादों को बाद में वापस करने का अधिकार प्रदान करते हैं। 14 दिनों से अधिक। इस मामले में, उपभोक्ता को ऐसी कार्रवाई का कारण बताने की आवश्यकता नहीं है। इस अवसर का उपयोग करने के लिए, आपको कुछ शर्तों को पूरा करना होगा (रसीद, पैकेजिंग, कोई क्षति नहीं, आदि), साथ ही विक्रेता को एक आवेदन जमा करना होगा।

2020 में रूस में माल वापस करने की शर्तें

संदिग्ध गुणवत्ता की किसी भी खरीदी गई वस्तु को समान के लिए बदला जा सकता है। अपवादों में भोजन, व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम, दवाएं, अंडरवियर, सौंदर्य प्रसाधन, इत्र, घरेलू रसायन और अन्य घरेलू सामान शामिल हैं जिनके लिए एक वारंटी समझौता स्थापित किया गया है। अपवाद में ऑर्डर करने के लिए बनाई गई वस्तुएं भी शामिल हैं।

विक्रेता को माल वापस करने के लिए, 2 शर्तों को पूरा करना होगा:

• खरीदी गई वस्तु में उपयोग में गंभीर कमियां होनी चाहिए, जो विवाह या गंभीर दोषों की उपस्थिति द्वारा व्यक्त की गई हो।
• क्रेता द्वारा अपने कार्यों के परिणामस्वरूप गलती नहीं की जानी चाहिए, और उत्पाद में खामियां हैं, जिसके परिणामस्वरूप इसका संचालन असंभव है।

यदि खरीदी गई वस्तु में फ़ैक्टरी दोष है, तो ग्राहक को उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून का हवाला देते हुए विक्रेता को एक याचिका लिखने का अधिकार है, और आइटम को बदलने या पैसे वापस करने की मांग करने का अधिकार है।

किसी वस्तु की वापसी, उसके गुणवत्ता मानकों के संदर्भ में, पासपोर्ट वाले के अनुरूप नहीं है, साथ ही संदिग्ध गुणवत्ता के उत्पादों के लिए भुगतान किए गए वित्तीय संसाधनों की वापसी, उपभोक्ता के संभावित दावों में से केवल एक है। खरीदार को गुणवत्ता की एक वस्तु की खरीद के परिणामस्वरूप मुआवजे और अन्य लागतों की मांग करने का अधिकार है जो पासपोर्ट संकेतकों के अनुरूप नहीं है। ऐसी लागतों की प्रतिपूर्ति केवल विक्रेता द्वारा ही की जाएगी।

उत्पादों की वापसी के लिए मुख्य शर्त यह है कि वापसी कानून द्वारा स्थापित अवधि के अंत से पहले की जानी चाहिए। श्रेणियों के आधार पर सामान लौटाने की शर्तें अलग-अलग हैं। माल के थोक के लिए, ऐसी अवधि 2 सप्ताह है। हालांकि, कई विशिष्ट उत्पादों के लिए विशेष अवधि निर्धारित की गई है। उदाहरण के लिए, कुछ वस्तुओं को वारंटी अवधि के दौरान वापस किया जा सकता है, और कुछ श्रेणियों को उनके उपयोगी जीवन या उपयुक्तता के अंत से पहले वापस किया जा सकता है। ये नियम कानून द्वारा स्थापित हैं।

ध्यान दें।पीओजेडपीपी के अनुच्छेद 18 में कहा गया है कि यदि विक्रेता ने उपभोक्ता को उत्पाद खरीदने से पहले उसमें दोषों की उपस्थिति के बारे में चेतावनी दी है, और इसकी पुष्टि बिक्री रसीद या उत्पाद पासपोर्ट में एक नोट द्वारा की जाती है, तो उपभोक्ता एक बनाने का हकदार नहीं है। इस तरह के दोष से संबंधित दावा।

(वीडियो: "उपभोक्ता अधिकार। माल की वापसी या विनिमय।")

14 दिनों के भीतर कौन सी वस्तुएँ वापस की जा सकती हैं

कानून स्पष्ट रूप से खरीदे गए उत्पादों के आदान-प्रदान या दोषपूर्ण सामानों के लिए धन की वापसी की प्रक्रिया को दर्शाता है। साथ ही, आपको यह जानने की जरूरत है कि प्रत्येक वस्तु वापसी के अधीन नहीं है, लेकिन केवल वह निम्नलिखित आवश्यकताओं को पूरा करती है:

1. उत्पाद उन उत्पादों की सूची में शामिल नहीं है जो अपवादों की सूची में शामिल हैं।
2. उपस्थिति को संरक्षित किया गया है, जिसमें उत्पाद लेबल, टैग आदि शामिल हैं।
3. कई तत्वों से युक्त आइटम का पूरा सेट पूरी तरह से संरक्षित किया गया है।
4. यदि संभव हो तो, इस आउटलेट पर आइटम खरीदे जाने की पुष्टि करते हुए एक नकद रसीद प्रदान करें।

ध्यान दें. यदि चेक खो जाता है, तो कानून अभी भी आइटम को वापस करने का अवसर प्रदान करता है, हालांकि, इस मामले में, उपभोक्ता को गवाहों और साक्ष्य के अन्य तरीकों को शामिल करके अधिग्रहण के तथ्य को साबित करना होगा।

कौन से आइटम नॉन-रिफंडेबल हैं

कानून उत्पाद श्रेणियों की एक सूची स्थापित करता है, जो खरीद के बाद, वापसी के अधीन नहीं हैं:

• डिब्बाबंद भोजन सहित खाद्य उत्पाद।
• तकनीकी रूप से जटिल चीजें - घरेलू सामान (टीवी, वाशिंग मशीन, वैक्यूम क्लीनर, आदि), परिवहन (साइकिल, कार), साथ ही उनके लिए इकाइयाँ।
• सजावटी पत्थरों से बने आभूषण, साथ ही बिना पत्थरों के कीमती सामान (सोने, चांदी से बने)।
• रासायनिक उत्पाद (इत्र, कीटनाशक, पेंट और वार्निश, आदि)।
• दवाएं और अन्य दवाएं (दवाएं, रूई, पट्टियाँ, सीरिंज, स्प्लिंट्स, आदि)।
• खाद्य उत्पादों (कागज, फिल्म, बक्से, आदि) के लिए पैकेजिंग।
• रसोई के सामान (व्यंजन, कांटे, चम्मच, रसोई के उपकरण)।
• कपड़ा सामान (तकिए, कंबल, अंडरवियर और अन्य कपड़े)।
• व्यक्तिगत स्वच्छता आइटम।
• जीवित पौधे, जानवर।
• पुस्तकें।

बेशक, कभी-कभी विक्रेता अपनी पहल पर उपभोक्ता से आधे रास्ते में मिल सकता है और सूचीबद्ध सामानों का आदान-प्रदान कर सकता है, इसलिए आपको ऐसा करने की कोशिश करने की ज़रूरत है, हालांकि, किसी चीज़ के आदान-प्रदान के लिए एक स्पष्ट आवश्यकता के साथ, आप सकारात्मक निर्णय पर भरोसा नहीं कर सकते . भले ही बेचा गया माल खराब हो और उपभोक्ता को खरीद के बाद ही इसका पता चले, कानून विक्रेता के पक्ष में है।

माल वापस करते समय, ग्राहक द्वारा वापसी का अनुरोध करने के बाद, रसीद प्रस्तुत करना वांछनीय है, लेकिन यह शर्त आवश्यक नहीं है। बेशक, यदि आपके पास रसीद है, तो यह साबित करना आसान है कि खरीदारी इस आउटलेट पर की गई थी। लेकिन ऐसा न होने पर क्रेता को यह साबित करना होगा कि माल उससे खरीदा गया था। और यदि विक्रेता उससे माल खरीदने के तथ्य को स्वीकार नहीं करना चाहता है, तो उपभोक्ता साक्ष्य के निम्नलिखित तरीकों का उपयोग कर सकता है:

1. गवाहों की गवाही, लिखित रूप में तैयार की गई (लेखन का रूप मनमाना है)। अपने साथ एक गवाह लाने की अनुमति है। यह विकल्प अधिक कुशल है।
2. स्टोर के निशान के साथ वारंटी कार्ड की प्रस्तुति - माल की खरीद का यह प्रमाण, विवाद करना असंभव है।
3. उत्पाद से संबंधित अन्य सामग्रियां (उदाहरण के लिए, ऑपरेटिंग प्रलेखन)।

इस प्रकार, यदि कोई ग्राहक चेक खो गया है और सामान वापस करना चाहता है, तो निराश होने की कोई आवश्यकता नहीं है। आपको यह साबित करने के लिए ऊपर सूचीबद्ध विधियों का उपयोग करना चाहिए कि खरीदारी इस आउटलेट पर खरीदी गई थी। यदि यह संभव नहीं है, तो उत्पादों को वापस करने या विनिमय करने की प्रक्रिया बहुत जटिल हो सकती है।

किसी उत्पाद के आदान-प्रदान या वित्तीय संसाधनों की वापसी के मामलों में, प्रत्येक उपभोक्ता के पास अपने दावों का लिखित प्रमाण होना चाहिए।

यदि खरीदी गई वस्तु में दोष पाए जाते हैं, तो इसे बदलने या भुगतान की गई धनराशि वापस करने के अनुरोध के साथ विक्रेता से संपर्क करना आवश्यक है। ऐसी प्रक्रिया को अंजाम देने के लिए, एक उचित रूप से निष्पादित लिखित अनुरोध प्रस्तुत किया जाना चाहिए, जिस पर विक्रेता विचार करने के लिए बाध्य है। इस तरह के दस्तावेज़ के लिए कोई एकीकृत प्रपत्र नहीं है, लेकिन इसे कार्यालय के काम में उपयोग की जाने वाली व्यावसायिक आधिकारिक अपीलों को संसाधित करने के नियमों के अनुपालन में भरा जाना चाहिए।

इस तरह के अनुरोध को मैन्युअल रूप से लिखा जा सकता है या पीसी पर टाइप किया जा सकता है, इसके बाद प्रिंटर पर ए4 शीट पर प्रिंट किया जा सकता है। इसे भरने के लिए, आपको निम्नलिखित प्रदर्शित करना होगा:

1. शीट के शीर्ष पर, दाईं ओर, आपको विक्रेता (आउटलेट का पता, प्रबंधक का पूरा नाम) का विवरण भरना होगा।
2. क्रेता के बारे में जानकारी नीचे भरी गई है (पूरा नाम, पता और संपर्क जानकारी)।
3. उसके बाद लाइन के बीच में नाम लिखा जाता है "कथन"।
4. इसके बाद, एक मुक्त शैली में, इस आउटलेट पर खरीद की खरीद प्रक्रिया, दोषों की खोज और कारण के नोट के साथ वापसी के अनुरोध को दिखाते हुए स्थिति का वर्णन किया गया है।
5. कानूनी जानकारों के अधिक प्रभाव और प्रदर्शन के लिए, खरीद वापस करने के अधिकार पर, आरएफपी (कला। 18.1 और कला। 25.1) के कई लेखों को इंगित करते हुए, विधायी मानदंडों का उल्लेख करना उचित है। साथ ही, आवेदक के लिए दस्तावेज़ में यह जोड़ना बुरा नहीं है कि उसके पास माल वापस करने से इनकार करने की स्थिति में, अदालतों में अपील करने का अधिकार है।
6. अंत में, आपको अनुरोध जमा करने की तारीख और आवेदक के हस्ताक्षर करने होंगे।
7. भुगतान की रसीद फॉर्म के साथ संलग्न है।

पूरा अनुरोध विक्रेता को दोषपूर्ण खरीद के साथ प्रस्तुत किया जाता है। आवेदन 2 प्रतियों में पूरा किया जाना चाहिए। एक विक्रेता को प्रस्तुत किया जाता है, दूसरा - ग्राहक को, अनुरोध और माल की स्वीकृति के निशान के साथ, आउटलेट की मुहर के साथ (उस कर्मचारी का पूरा नाम जिसने खरीद स्वीकार की, स्थिति और वापसी की तारीख दिखा रहा है) .

ध्यान दें. अपनी आवश्यकताओं के तर्कों के औचित्य के साथ, समय से पहले, घर पर इस तरह की याचिका को भरने की सलाह दी जाती है। साथ ही, खरीदारी वापस करते समय, वापसी के कारणों के प्रदर्शन के साथ माल की स्वीकृति का एक अधिनियम तैयार करना आवश्यक है।

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान के लिए पैसे कैसे लौटाएं

मामले में जब उपभोक्ता उत्पाद के बदले पैसे वापस करना चाहता है (उदाहरण के लिए, ऐसी कोई बात नहीं है), यह आइटम की वापसी के अनुरोध में लिखा जाना चाहिए।

धन वापस करते समय, निम्नलिखित बारीकियाँ संभव हैं, जो किसी वस्तु के मूल्य में परिवर्तन के परिणामस्वरूप उसकी वापसी के समय, ऊपर और नीचे दोनों में उत्पन्न हो सकती हैं:

• उदाहरण के लिए, खरीद की तारीख के बाद से, पैसे की वापसी के समय उत्पाद की कीमत में कमी आई है। इस विकल्प में, विक्रेता ग्राहक द्वारा वास्तव में भुगतान की गई राशि को वापस करने के लिए बाध्य है।
• यदि वापस किए जाने वाले उत्पाद की लागत बढ़ गई है, तो धन की वापसी उस राशि से अधिक संभव है जो वास्तव में खरीद के लिए भुगतान की गई थी।

यदि विक्रेता उत्पन्न होने वाली समस्या को शांतिपूर्वक हल नहीं करना चाहता है, तो अदालत में जाने का एकमात्र तरीका है। ऐसी परिस्थितियों में, आप न केवल धन की वापसी के लिए, बल्कि कानूनी लागतों के मुआवजे के साथ-साथ नैतिक क्षति के लिए भी दावा कर सकते हैं।

नमूना आवेदन

दोषपूर्ण उत्पाद को समान गुणवत्ता वाले उत्पाद से कैसे बदलें

विनियम जो ग्राहक के अधिकारों की सुरक्षा सुनिश्चित करते हैं, बिक्री के बिंदु पर खरीदी गई एक दोषपूर्ण वस्तु को आवश्यक गुणवत्ता के समान एक के साथ बदलने का अवसर प्रदान करते हैं। एक खरीद को बदलने की प्रक्रिया को पूरा करने के लिए, प्रतिस्थापन के कारण को इंगित करने वाला एक आवेदन जमा करना आवश्यक है और बदले में एक समान उत्पाद प्राप्त करने की इच्छा पर एक नोट, लेकिन उचित गुणवत्ता का। उत्पादों की वापसी के साथ आने वाला दस्तावेज़ीकरण पैकेज अपरिवर्तित रहता है।

ध्यान दें।यदि उपभोक्ता दोषपूर्ण उत्पाद को उसी आइटम, समान मेक और मॉडल से बदलने की इच्छा व्यक्त करता है, तो आवेदन न केवल विक्रेता के पते पर भेजा जाना चाहिए, बल्कि निर्माता के पते पर भी भेजा जाना चाहिए। लेकिन उत्पाद को एक समान के साथ बदलने के विकल्प में, और बिल्कुल समान नहीं, उत्पाद प्रतिस्थापन के लिए अनुरोध केवल विक्रेता के पते पर भेजा जाता है।