Pieteikums pārdevējam par labas kvalitātes preču atgriešanu. Pieteikums naudas atmaksai par neatbilstošas ​​kvalitātes preci

Pēdējā atjaunināšana: 30.01.2020

Bieži gadās, ka pircējs pēc preces iegādes pēc neilga laika ir pirkumā vīlies. Ir vēlme to atdot un saņemt par to samaksu. Ja izstrādājumam ir trūkumi, to nav grūti izdarīt. Ko darīt, ja viss ir kārtībā? Neesiet izmisumā, ir vairāki noteikumi, kā apmainīt preces vai atdot naudu. Iesākumā jāsaka, ka ne katru preci var atgriezt.

Neatmaksājams

• medicīniski un medicīniski preparāti;
• individuālie higiēnas līdzekļi;
• kosmētika, parfimērija, sadzīves ķīmija;
• mehāniskie transportlīdzekļi un to piekabes, motocikli, motorolleri, velosipēdi, motorlaivas, laivas utt.;
• tehniski sarežģītas sadzīves preces (televizori, mikroviļņu krāsnis, putekļu sūcēji u.c.);
• elektriskie kabeļi, vadi utt.
• Mājas mēbeles;
• rotaslietas;
• iespiestas publikācijas;
• ieroči un munīcija tiem;
• pārtika un trauki no polimēru materiāliem;
• mājdzīvnieki un augi;
• tekstilizstrādājumi, trikotāža un citi apģērba gabali (tas neattiecas uz ādas un kažokādu izstrādājumiem);
• celtniecības un apdares materiāli

Jā, šis saraksts ir liels, tāpēc atgriežamo preču saraksts nav tik liels.

Atgriežamo preču saraksts

• ādas un kažokādu izstrādājumi;
• kurpes;
• vienkārša sadzīves tehnika (tējkannas, fēni, gludekļi utt.);
• kancelejas preces;
• preces makšķerēšanai, tūrismam, aktivitātēm brīvā dabā;
• dārza tehnika;
• sporta aprīkojums;
• virtuves piederumi (metāla, stikla, porcelāna trauki, maizes tvertnes, griešanas dēļi, pudeļu attaisāmie u.c.);
• cits.

Bet jāzina, ka šīm lietām ir jābūt sērijveida, ja kāda lieta ir izgatavota pēc pasūtījuma, pēc konkrētiem mērījumiem utt., tad atgriešana ir pieņemama, ja ražotājs/pircējs ir novirzījies no pasūtījuma parametriem, tas ir, faktiski pārdots nepareiza prece (prece ar neatbilstošu informāciju par to).

Atgriešanas nosacījumi

Tātad, ja jūsu preci var atgriezt, tad atbilstošās preces atgriešanas nosacījumiem ir jābūt šādiem.

1. Dokumenti

Precei ir jāsaglabā dokumenti par tās iegādi (pārdošanas čeks vai kases čeks, līgums, rēķins u.c.), kas tiek uzrādīti pārdevējam kopā ar iesniegumu par atbilstošās preces atgriešanu. Ja dokumentu nav un pārdevējs atsakās no jūsu tiesībām, tad jūs varat piesaistīt liecinieku, taču jau tiesas procesa ietvaros.

2. Preces stāvoklis

Iegādāto preci nedrīkst lietot. Visas rūpnīcas uzlīmes, plāksteri, iepakojumi jāsaglabā to sākotnējā formā.

Padoms nākotnei, ja iegādājāties preci, nesteidzieties noplēst rūpnīcas etiķetes un plombas vai atvērt iepakojumu. Pārliecinieties, vai šāds pirkums jums ir piemērots un atbilst jūsu prasībām. Tikai tad produktu var pilnībā izmantot.

3. Preču atgriešanas termiņš

Preces var atgriezt divu nedēļu laikā pēc iegādes. Laika periods sākas no plkst nākamā diena pēc pirkuma.

Ja pēdējā diena iekrīt brīvdienā (nedēļas nogales vai svētku dienā), termiņš tiek pārcelts uz pirmo darba dienu pēc brīvdienas.

Bet, ja īslaicīgu kavēšanos izraisa pamatoti apstākļi, piemēram, pircējs slimnīcā atradās 1 mēnesi, tad patērētājs saglabā tiesības atgriezt preci. Tiesa, iemesla pamatotība jāapliecina ar dokumentiem, liecībām u.c., to var nākties darīt tiesā, ja pārdevējs neiestājas amatā un nedodas uz tikšanos.

Papildu termiņš. Dažkārt pārdevējs, vilinot pircējus, var izveidot izdevīgākus pirkuma nosacījumus, piemēram, kvalitatīvai precei nosakot ilgāku atgriešanas termiņu. Ja vēlāk šāds pārdevējs atsakās no saviem vārdiem, atsaucoties uz citiem tiesību akta noteikumiem, tad pārdevēja solījumi ir jāņem vērā. Galvenais, lai tam būtu pierādījumi.

4. Kurp doties

Preču apmaiņu vai naudas atmaksu var veikt tikai pārdevējs, no kura iegādājāties preces. Ražotājs, importētājs, servisa centri utt. viņiem tas nav pienākuma, bet nopietnas organizācijas atļauj apkalpot preces jebkurā no savām filiālēm, pārstāvniecībām neatkarīgi no faktiskās iegādes vietas.

5. Atgriešanas pamatojums

Kāds pamatojums pircējam var būt, lai atgrieztu atbilstošo preci. Tā ir neatbilstība attiecībā uz tādiem rādītājiem kā:

• lietas forma, stils;
• izmēri;
• krāsu shēma saistībā ar citām lietām un priekšmetiem, ko patērētājs lieto;
• aprīkojums;
• citi motīvi.

Pircējs pats nosaka savus preču atgriešanas iemeslus un par tiem paziņo pārdevējam. Patērētājam nevajadzētu pamatot šos iemeslus ar pierādījumiem. Līdz ar to faktiski iemesls, kas tiek paziņots pārdevējam, ir tikai formalitāte, protams, pārdevēja atteikums, kas balstīts uz neapmierinātību ar atgriešanas iemeslu, būs nelikumīgs (tas ir, tas neatbilst Patērētāja 25. pantam). Tiesību aizsardzības likums, kas regulē atbilstošas ​​kvalitātes nepārtikas preču atgriešanas kārtību).

6. Pircēja tiesības, atgriežot pirkumu

Ne visi zina, ka uzreiz prasīt naudu par atgriezto preci nav pareiza rīcība. Likums šādas tiešas pilnvaras pircējam nedod. Ja vien pārdevējs pats neizrāda labas gribas žestu. Daudzi tirgotāji to dara, taču tāpēc, lai saglabātu savu augsto reputāciju, nevis baidoties no atbildības.

Pirmkārt, patērētājs var apmainīt pret līdzīgu preci.

Mēs uzsveram, ka tas ir tieši tāds pats, tikai cita krāsa, cits izmērs utt. Piemēram, nevar pieprasīt apmainīt elektrisko tējkannu ar spirāli pret citas markas, cita ražotāja tējkannu ar diska sildelementu. Jūs nevarat pieprasīt, bet jūs varat piedāvāt šādu apmaiņu, un pēc tam pēc pārdevēja ieskatiem (tad tiek apspriesti papildu maksājumi, papildu pirkumi, daļēja atmaksa utt.).

Ja pārdevējam nav līdzīgas preces maiņai, varat rīkoties šādi:

• vienojieties ar pārdevēju par citu preču apmaiņas datumu (par šādu datumu vienojas pārdevējs un pircējs, parasti tā ir jaunas interesējošo preču partijas piegādes diena);
• pieprasīt atmaksu. Pārdevējam nauda jāatdod trīs dienu laikā.

Pircējam nav tiesību prasīt līgumsodu par dienām, kad prece atradās pie viņa pēc pirkuma, kompensāciju par tās piegādes izdevumiem, kā arī prasīt atlīdzību par morālo kaitējumu līdz brīdim, kad tiek pārkāptas viņa tiesības atgriezt atbilstošo preci. pārdevējs.

Bet, ja prece iegādāta uz kredīta un pēc tam par to tiek atgriezta nauda, ​​tad pārdevējam ir pienākums atlīdzināt patērētāja samaksātos procentus par preču kredītu.

Pārdevēja atbildība

Nemotivēts atteikums apmainīt preces/atgriezt naudu ir patērētāja tiesību pārkāpums, kas ietver:

• piespiedu preču apmaiņa vai samaksātās cenas atgriešana;
• atlīdzība par zaudējumiem, kas radušies pārdevēja darbības rezultātā (piemēram, pircējs iegādājās dūnu jaku un plānoja doties komandējumā uz valsts ziemeļu daļu. Dūnu jaka neatbilst izmēram, un pārdevējs atteicās mainīt. Pircējam vairs nebija naudas, lai nopirktu vēl vienu dūnu jaku, un izbraukšana bez siltām drēbēm bija veselībai bīstama. Rezultātā darba devējs piedzina no pircēja zaudējumus par trūkstošajām biļetēm un izņēma prēmiju par nepareizu darba funkciju veikšanu. Pircējs var piedzīt no pārdevēja noteikto zaudējumu summu, jo pastāv saistība starp prettiesisko atteikumu un radušajām sekām);
• procenti par svešas naudas izmantošanu (ja pēc attiecību būtības pārdevējam nauda bija jāatdod, nevis jāmaina). Procentu apmēru nosaka 1/300 no refinansēšanas likmes (Krievijas Federācijas Centrālās bankas bankas procenti) par katru dienu;
• kompensācija par morālo kaitējumu (summa svārstās no 1000 līdz 15 000 rubļu atkarībā no situācijas);
• iespējamas arī citas sekas, ko paredz pārdošanas līgumi, pārdevēja īpašumā esošās akcijas.

Atbildība iespējama, iesniedzot prasību tiesā (maģistrātam, ja prasību summa nepārsniedz 50 000 rubļu, un rajona / pilsētas tiesai - prasības cena ir lielāka par 50 tūkstošiem rubļu).

Ja tiesas prāva beidzas par labu patērētājam, pēdējais joprojām var piedzīt no pārdevēja visus tiesāšanās izdevumus.

Norādījumi pircējam, lai atgrieztu preci bez defektiem

Solis 1. Labāk ir doties vizītē pie pārdevēja drauga kompānijā, kas var būt liecinieks neatrisināma strīda gadījumā. Nav lieki visu sarunu ierakstīt balss ierakstītājā. Par to iepriekš jābrīdina pārdevējs. Sakiet, ka vajag diktofona ierakstu pārpratuma gadījumā un, izņemot kā tiesvedību, nekur neizmantosiet. To darot, saglabājiet draudzīgu, bet formālu toni.

2. solis. Sarunai jāsākas ar preču atgriešanas pieteikuma prezentāciju pārdevējam. Šāds paziņojums tiek sastādīts iepriekš () un tam tiek pievienota preces dokumenta kopija (čeks, čeks, līgums utt.). Mierīgi un draudzīgi izskaidrojiet savu situāciju, piedāvājiet ieņemt savu amatu un pieklājīgi pieprasiet, lai pārdevējs paraksta un datē otro jūsu saglabātā pieteikuma eksemplāru. No šī brīža jūs noteicāt datumu, kad sazinājāties ar pārdevēju. Viņš turpmāk nevarēs atsaukties uz to, ka esat nokavējis pieteikšanās termiņu.

3. solis. Parādiet atgrieztās preces pārdevējam, lai pārbaudītu, vai rūpnīcas etiķetēs, plombu un iepakojumā nav lietojuma pēdas un drošums. Un, ja sūdzību nav, lūdziet pārdevējam par to izdarīt atzīmi jūsu pieteikuma kopijā. Strīdu gadījumā izlēmīgi pierādiet savu lietu. Vislabāk ir pieprasīt detalizētu skaidrojumu par atgrieztās preces neatbilstības iemeslu un citiem pārdevēja iebildumiem.

4. solis. Uzaiciniet pārdevēju uzrādīt jums apmaiņai preces, ko viņš piedāvā pārdošanai. Izvēlieties pareizo pirkumu un piedāvājiet veikt apmaiņu. Pie apmaiņas fakta Jums ir jāsagatavo nodošanas dokuments (akts, rēķins utt.) ar faktiskās maiņas datumu. Tādējādi jūs saglabāsit tiesības uz četrpadsmit dienu periodu, lai atgrieztu preces, kuras saņēmāt apmaiņā. Attiecīgā produkta turpmāko maiņu skaits nav ierobežots. Neaizmirstiet no pārdevēja saņemt čeku, ka atgriezāt viņam samainītās preces.

5. solis. Ja Jums piedāvātās preces nav piemērotas vai tās nav pieejamas, pieprasa par to izdarīt atzīmi savā atgriešanas pieteikuma kopijā. Tur var arī rakstiski norādīt jauna preču sūtījuma saņemšanas datumu.

Ja nevēlaties gaidīt, jums ir tiesības saņemt par preci samaksāto summu. Šādā gadījumā iesniedziet pārdevējam iepriekš sagatavotu pieteikumu naudas atmaksai (). Šāda deklarācija ir jāparaksta un jādatē pārdevējam.

6. solis. Atstājiet pārdevējam savu kontakttālruni, lai paziņotu, ka esat gatavs atdot naudu, ja nauda netiek atgriezta sākotnējā pieprasījuma brīdī.

7. solis. Pēc trim dienām nāc pie pārdevēja pēc naudas. Ja viņš atsakās tos atdot, tad šāds strīds būs jārisina tiesā. Šādā gadījumā pieprasiet no pārdevēja rakstisku atteikumu un paziņojiet viņam par vēršanos tiesā (iesniedziet rakstisku prasību par kvalitatīvas preces atgriešanas prasības neievērošanu), draudot ar tiesas izdevumu atlīdzināšanu, konfiskāciju un kompensāciju par morālais kaitējums. Bieži vien, redzot pircēja tieksmi, pārdevēji atkāpjas un brīvprātīgi izpilda likumā noteiktās prasības.

Iesnieguma paraugs preču atgriešanai

Kam ______________________________

kur ______________________________

no _____________________________________
(pircēja pilns vārds)
________________________________

Paziņojums, apgalvojums
atgriezt labas kvalitātes preces
saskaņā ar Art. 25 Federālais likums "Par patērētāju aizsardzību"

"____" __________ 2020 no manis _____________ (pilns pircēja vārds) _______________ veikalā
___________________________________________________________________________



Norādīto preci es nevaru izmantot pirkuma vajadzībām sakarā ar ___________________________________________________________________________________________
(norādīt iemeslu)
Šo produktu es neesmu lietojis un tas ir kvalitatīvs. Iepakojums un etiķetes tiek saglabātas to sākotnējā formā.
Saskaņā ar Federālā likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 25. pantu

jautāt:
1. pieņemt preces atgriešanai.
2. Iesniedziet līdzīgas preces maiņai.

Pielikums: ____________________________________________________________
(preces iegādi apliecinošs dokuments)

"________" ___________ 2020. gads _______________________ (_____________________________)

Iesnieguma paraugs naudas samaksai par preci

Kam ___________________________________________
(pārdevēja rekvizīti norādīti saskaņā ar zīmi)
kur ______________________________________
(norādiet pārdevēja adresi)
no ___________________________________________
(pircēja pilns vārds)
__________________________________
(korespondences adrese, tālruņa numurs)

Paziņojums, apgalvojums
par preču samaksu

"____" ______________ 2020 no manis _________ (pilns pircēja vārds) _____________ veikalā
__________________________________________________________________________________
(vārds, atrašanās vietas adrese)
preces tika iegādātas: ____________________________ _________________________________ vērtībā
(norādiet preces nosaukumu) (norādiet tās cenu)
"______" _____________ 20___ Sazinājos ar veikalu, lai atgrieztu preci un apmaiņā saņemtu līdzīgu. Taču pārdevējam nav pārdošanā līdzīgas preces.
Ņemot vērā to, ko, pamatojoties uz Art. 25 Federālais likums "Par patērētāju aizsardzību"
jautāt:
1. izbeigt pirkuma līgumu ________________________________________
(tiek norādīts preces nosaukums)
vērts ____________________________ berzēt.
2. atgriezt manis samaksāto naudu par preci _________________ rub.

“___________”____________________ 2020. gads

________________________ (___________________________________________)

Ja jums ir jautājumi par raksta tēmu, lūdzu, uzdodiet tos komentāros. Mēs noteikti atbildēsim uz visiem jūsu jautājumiem dažu dienu laikā.

Katrs cilvēks vismaz reizi dzīvē ir saskāries ar faktu, ka viņam ir nopirkts neatbilstošas ​​kvalitātes produkts. Dažas no tām tiek atdotas pārdevējam, apmainot pret citu, bet dažas atdod samaksāto naudu.

Kādi ir preces naudas atmaksas iemesli?

Preču atgriešanai atpakaļ veikalā un iepriekš samaksāto līdzekļu saņemšanai var būt daudz iemeslu. Apskatīsim dažus no tiem:

• neatbilstoša kvalitāte;
• laulības klātbūtne. Šādā gadījumā ir vērts sastādīt - tas tiek nodots piegādātājam (paraugs pieejams saitē);
• komplektā nav detaļu;
• neatbilst izmēram, krāsām utt.

Nav svarīgi, kuru no iepriekšminētajiem iemesliem patērētājs nolemj atgriezt pirkumu, atgriešanas process jāsāk ar paziņojumu. Tālāk mēs sīkāk apsvērsim, kā tiek noformēts pieteikums par pircēja neatbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešanu.

Tomēr jāņem vērā, ka Ne visas preces var atgriezt.

Saskaņā ar mūsu valsts likumdošanu ir noteikts noteikts preču saraksts, kuras var atgriezt atpakaļ veikalā:

• kažokādas lietas;
• kurpes;
• maza sadzīves tehnika;
• Ofisa piederumi;
• Makšķerēšanas, sporta izklaides un tūrisma produkti;
• dārza tehnika;
• produkti virtuvei.

Iepriekš minētās preces ir aptuvens pirkumu saraksts, kurus varat atgriezties veikalā un atgūt naudu.

Garantijas preču apstrāde

Pērkot jebkuru preci, kurai ir garantijas laiks, jums nav jāuztraucas par naudas atgūšanu pat tad, ja tiek konstatēti noteikti defekti.

Samaksātās naudas atgriešanas process jāsāk, rakstot izziņu par atklāto defektu veikalam, kurā prece iegādāta.

Tajā pašā laikā nodrošiniet visu pieejamo pirkuma dokumenti:

• garantijas karte;
• pirkuma čeks.

Vēlams, lai atgrieztā prece būtu kastītē vai iepakojumā, kā tas bija iegādes brīdī. Ja pircējs uzrāda visus nepieciešamos papīrus, tad veikala administrācijai jāsamaksā visa maksājamā nauda.

Kā likumīgi atgriezt preci

Visas likumīgās darbības, ko patērētājs var veikt saistībā ar jebkādām iegādātām precēm vai izmantojot trešo personu pakalpojumus, ir noteiktas Patērētāju tiesību aizsardzības likumā.

Šis tiesību akts nosaka, ka jebkuram patērētājam ir tiesības atgriezt preci, bet tikai tad, ja:

• pirkums nav lietots, t.i. netika lietots;
• izskats pirkums izskatās kā pārdošanas brīdī, t.i. konservēts iepakojums un etiķetes;
• ir dokuments, kas kalpo par pirkumu apliecinošu dokumentu - maksājuma kvīts.

Taču šis likumdošanas standarts nosaka, ka, ja maksājuma kvīts ir nozaudēta, tad šim patērētājam netiek liegtas tiesības atgriezt to vai citu preci.

Ja veikals saem pretenziju atgriezt iepriek iegdtu preci 14 dienas no pirkuma datuma, tad problēmām nevajadzētu būt. Veikala vadībai ir vai nu jāizdod tās pašas preces nomaiņa, vai arī jāmaksā visa pirkuma cena.

Pasūtot preces no attāliem veikaliem, t.i. izmantojot interneta veikalus, atgriešanas termiņš saskaņā ar likumu ir uz pusi samazināts un ir 7 dienas.

Gadījumā, ja pārdevējs atsakās maksāt naudu vai nepieņem iegādāto preci atpakaļ, ir vērts nosūtīt pretenziju attiecīgajām iestādēm.

Kā pieteikties labas kvalitātes preču atgriešanai

Sastādot šādu izziņu - pretenziju, ir jānorāda iemesls, kāpēc pircējs vēlas atgriezt iegādāto preci. Jānorāda arī pārdevēja izvirzītās prasības.

Prasības parasti ir šādas:

• iegādātās preces maiņa pret citu, bet ar tādām pašām īpašībām;
• preces atgriešana un naudas saņemšana no pārdevēja, ko patērētājs samaksājis pirkuma brīdī.

Nav īpašu un specifisku prasību šādu paziņojumu sagatavošanai un rakstīšanai. Visiem tiem jābūt izstrādātiem patvaļīgi, bet tiem jābūt šādai struktūrai:

• Veikala nosaukums, kurā iegādāta neatbilstošas ​​kvalitātes prece;
• Šī veikala vadītāja vārds;
• Paziņojuma teksts. Tajā jānorāda neatbilstošas ​​preces kvalitātes atgriešanas iemesls un prasības. Jābūt atsaucei uz likumdošanas normām;
• Pretendenta paraksts un pilns vārds;
• Pieteikuma rakstīšanas un iesniegšanas datums.

Iesnieguma paraugs naudas atmaksai par neatbilstošas ​​kvalitātes precēm

Gadījumā, ja pircējam nav vēlēšanās iegādāties vai apmainīt kādu citu preci no noteikta pārdevēja, ir nepieciešams uzrakstīt paziņojumu, kurā norādīta prasība pēc naudas atgriešanas. Ir sniegta informācija par to, kā uzrakstīt prasību par naudas atmaksu.

Tas tiek sastādīts tāpat kā atgriežot un mainot preces.

Ilustratīvam piemēram mēs sniedzam paraugu.

Prasības pieteikums tiesai par labas kvalitātes preču atgriešanu - paraugs

Ar prasību tiesā ir jāvēršas gadījumā, ja pārdevējs nekādā veidā nav atbildējis uz apgalvojumu, ka neapmierināts patērētājs.

Ja, veicot pirkumus, rodas strīdi, vispirms ir jāsazinās ar pašu pārdevēju ar pretenzijām par viņa preču neatbilstošo kvalitāti.

Un tikai ārkārtējos gadījumos ir vērts ķerties pie tiesvedības. Jo šādi procesi var aizņemt ilgu laiku. Bet pārdevējam ir iespējams izvirzīt pretenzijas, ne tikai atdot naudu par preces izmaksām, bet arī pieprasīt kompensāciju par morālo kaitējumu.

Tiesu prakse liecina, ka vairumā gadījumu šādas lietas beidzas par labu pircējiem.

Preču pirkšana internetā, TV veikalos, reklāmā, no noliktavas, kā arī citos nestacionārajos veikalos tiek definēta kā attālināts preču pārdošanas veids.

Pēdējā laikā iepirkšanās tiešsaistē kļūst arvien populārāka. Un tas nav velti! Jūs sēžat mājās, izvēlaties preci, lasāt klientu atsauksmes un, neizejot no mājas, iegūstat vēlamo pirkumu.

No vienas puses, tas ir riskants preču iegādes veids, jo mēs to nevaram pieskarties ar rokām vai pielaikot (ja runājam par lietām). Tātad, pasūtot, piemēram, grāmatu (jūs varat nelasīt informāciju par tās izmēru vai nepiešķirt tai nozīmi, ja tāda ir), jūs saņemsiet niecīgu grāmatiņu, kas fotoattēlā izskatās diezgan solīdi (A4 izmērs).

Savukārt preču pasūtīšanā interneta veikalos ir arī pozitīvi aspekti, kuros parasti preču cena ir mazāka. Ja iepatikušos preci tomēr redzējāt parastajos veikalos, un nereti interneta veikalos cenas ir lētākas, tad izdevīgāk to iegādāties attālinātā preču pārdošanas veidā.

Nereti gadās situācijas, kad viena vai otra iemesla dēļ iegādātā prece pircējam neder un viņš nonāk pie secinājuma, ka tā ir jāatgriež pārdevējam interneta veikalā. Saskaņā ar likumu interneta veikalā var atgriezt ne tikai nekvalitatīvas, bet arī kvalitatīvas preces.

Juridiskais pamats preču tirdzniecībai interneta veikalā

Tiešsaistes tirdzniecību regulē arī likums "Par patērētāju tiesību aizsardzību", Krievijas Federācijas Civilkodekss, kā arī "Noteikumi par preču pārdošanu attālinātā veidā", kas apstiprināti ar Krievijas Federācijas valdības dekrētu. 2007.gada 27.septembra Nr.612.

Tikai 2004. gadā Art. 26.1, un 2007. gadā ar Krievijas Federācijas valdības 2007. gada 27. septembra dekrētu Nr. 612 tika pieņemti Noteikumi, kas nosaka preču attālinātās pārdošanas kārtību. Šie noteikumi būs spēkā 2019.–2020.

Sākumā izdomāsim, kādas preču pārdošanas metodes ir attālinātas?

Definīciju par to, kas ir “attālināts preču pārdošanas veids”, mums sniedz likumdevējs likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” 26.1 pantā. Preču pārdošana attālināti ir preču pārdošana mazumtirdzniecības pirkuma līguma ietvaros, kas noslēgts, pamatojoties uz pircēja iepazīšanos ar preces aprakstu, izmantojot katalogus, brošūras, bukletus, fotogrāfijas, sakaru līdzekļus (televīziju, pastu, radiosakari un citi) vai citādi, izslēdzot iespēju tieši iepazīstināt patērētāju ar preci vai preču paraugu, noslēdzot šādu līgumu.

Preču atgriešanas iespējas interneta veikalam, noteikumi

Preču atgriešanas kārtība interneta veikalā kopumā ir līdzīga parastajā veikalā iegādāto preču atgriešanas un apmaiņas ziņā, tomēr ir neliela atšķirība.

Atšķirības, piemēram, attālināti iegādāto preču atgriešanas termiņā - 7 dienas. Septiņu dienu termiņš noteikts likuma "Par patērētāju tiesību aizsardzību" 26.1 panta ceturtā daļa.

Saskaņā ar šī likuma 26.1 panta 4. punktu pircējs var atteikties no preces jebkurā laikā pirms tās nodošanas. Interesantākais ir tas, ka otrajā gadījumā preču atteikuma iemesls nav vajadzīgs nekāds skaidrojums. Jums nav jāsniedz paskaidrojumi par krāsām, stiliem utt., kā ar parastā veikala preci.

Jūs varat atgriezt preces interneta veikalam trīs mēnešu laikā no preces nodošanas dienas, taču ne vienmēr, bet tikai tad, ja piegādes brīdī rakstiski nebija sniegta informācija par kvalitatīvu preču atgriešanas kārtību un termiņiem. no precēm.

Kas var ietekmēt preču atgriešanas pagarināšanas periodu no 7 dienām līdz 3 mēnešiem?

Piemēram, ja kurjers kopā ar pirkumu jums nav nodevis iepriekš minētos dokumentus.

Priekšnoteikums ir rakstiska informācija par tiesībām atgriezt preci 7 dienu laikā. Šo informāciju var norādīt kvītī, pavadzīmē, pieņemšanas apliecībā vai citā dokumentā, un tajā var būt:

• pārdevēja adrese
• tā darbības režīms
• maksimālais atgriešanas periods
• brīdinājums par preču izskata un īpašību saglabāšanu,
• preces pārdošanas faktu apliecinošs dokuments, kurā norādīta pirkuma summa un naudas atgriešanas kārtība.

Ja trūkst vismaz vienas no šīm precēm, tad termiņš, kurā pircējam ir tiesības atgriezt preci interneta veikalā, palielinās no 7 dienām līdz 3 mēnešiem.

Kvalitatīvu preču atgriešana interneta veikalam

Pircējam savukārt ir iespēja atgriezt kvalitatīvu preci tikai tad, ja tiek saglabāts tās noformējums, patērētāja īpašības, kā arī dokuments, kas apliecina norādītās preces iegādes faktu un nosacījumus.

Ja jums nav pirkuma faktu apliecinoša dokumenta, tas tomēr neliedz jums atsaukties uz citiem pierādījumiem par preču iegādi no šī pārdevēja.

Pierādījumi var būt šādi:

• iepakojuma zīmogi,
• e-pasta sarakste,
• citus dokumentus
• liecinieki.

Kā liecina prakse, lai izvairītos no liekiem strīdiem, čekus labāk paturēt.

Tomēr 4. punkts Art. Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 punkts aizliedz pircējam atteikties no preces, ja to var lietot tikai pircējs, tas ir, precei ir individuāli noteiktas īpašības. Piemēram, prece ir izgatavota pēc pasūtījuma ar unikālu izmēru vai formu, ar dāvanas uzrakstu utt. Protams, šī prece nav vajadzīga nevienam, izņemot jūs.

Atgriezt šādu preci (ar individuāli noteiktām īpašībām) iespējams tikai tad, ja tā ir neatbilstošas ​​kvalitātes. Šajā gadījumā jūs vadīsies pēc 18.-24.panta normām, kas attiecas uz neatbilstošas ​​kvalitātes preču atgriešanas noteikumiem.

Svarīgi zināt, ka interneta veikalos nav tādu preču saraksta, kuras nevar apmainīt. Tāpēc pircējs var apmainīt vai pieprasīt atmaksu par jebkuru preci: par trikotāžas šūšanu, neperiodiskajiem izdevumiem, kosmētiku, smaržām, sadzīves ķīmiju, personīgās higiēnas precēm u.c.

Pārdevējam ir pienākums atgriezt naudu par atgriezto preci 10 dienu laikā no dienas, kad pircējs ir uzrādījis šādas prasības. Tomēr pircējam ir tiesības saņemt tikai visas preces izmaksas, pārdevējam tiek atlīdzinātas piegādes izmaksas.

Savukārt pārdevējam resursa lapā jāievieto publiskā piedāvājuma preču atteikšanas kārtība vai interneta veikala lietošanas noteikumi. Ja tādas nav, tad jādomā par preču iegādi tieši šajā veikalā.

Izpārdošanā iegādātas preces atgriešana

Papildus iepriekšminētajam ir jāprecizē tas vispārīgie noteikumi preču atgriešana un apmaiņa attiecas uz precēm, kas tiek pārdotas izpārdošanā.

Atšķirība starp precēm ar atlaidēm un izpārdošanu

Bet nejauciet uzcenojumu un pārdošanu. Nesaprotot atšķirību, parasts patērētājs bez juridiskās izglītības labprāt iegādāsies preci par pazeminātu cenu, ko arī izmanto negodīgs pārdevējs.

Kas ir uzcenojums?

Atlaide ir preces pārdošanas cenas samazinājums tehnisku vai citu bojājumu dēļ, kas neietekmē patērētāja īpašumu drošību. Tādējādi preces iegādātas par atlaidi līdz vispārīgie noteikumi preces nevar atgriezt.

Kā uzrakstīt pieteikumu kvalitatīvas preces atgriešanai interneta veikalā

Pieteikumam nav noteiktas formas. Jums esam izstrādājuši pieteikuma rakstīšanas plānu, kas palīdzēs, atbildot uz jautājumiem, viegli uzrakstīt atgriešanas pieteikumu.

Augšējā labajā stūrī jānorāda pārdevēja vārds.

No kā ir pieteikums (jūsu pilns vārds, dzīvesvietas adrese un tālruņa numurs, ja vēlaties).

Papīra lapas vidū norādiet dokumenta nosaukumu - "Pieteikums".

Virsrakstam seko pieteikuma aprakstošā daļa, kurā jānorāda:

Kad prece tika iegādāta?

Kāds produkts (raksturīgie dati, individuālās īpašības)? Tas ir, jums jāapraksta pirkums.

Iesniedziet atmaksas pieprasījumu.

Kā jau lasījāt rakstā, nav nepieciešams motivēt preču atgriešanas iemeslu.

Beigās norādiet datumu, parakstu un paraksta atšifrējumu (jūsu pilnu vārdu).

Pieteikuma PARAUGS preču atgriešanai interneta veikalā un naudas atgriešanai

IP Ivanovs Ivans Ivanovičs

Maskava, sv. Ļeņina, māja 16 kv. 34

Petrovs Pērs Petrovičs

Maskavas st. Puškina, 1 kv. 52

tālr. 89………

Paziņojums, apgalvojums

2020. gada 2. janvārī nopirku jūsu veikalā Fisher-Price sēriju "..." Learned Puppy, "Smejies un mācies" (norādīts preces nosaukums).

Vadoties pēc Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 26.1 panta, lūdzu atgriezt no Fisher-Price par rotaļlietu Zinātnieka kucēns, sēriju "Smejies un mācies" samaksāto naudu 2500 rubļu apmērā (kā minēts iepriekš raksts, tam nav jēgas)

Sagatavoja "Personal rights.ru"

Iespējams, nav neviena cilvēka, kurš dzīvē nesaskartos ar neadekvātas kvalitātes preču iegādi. Daži iegādātās preces atdod atpakaļ tirdzniecības vietā, aizstājot tās ar citām, savukārt citiem ir jāatgriež līdzekļi.

Krievijas Federācijas likumdošanas normas paredz Art. 25. likuma Nr.2300-1 (ar grozījumiem, kas izdarīti 06.04.2018.) 02.07.1992. "Par ... aizsardzību" (LoZPP), piešķirot tiesības iegādātās preces atgriezt Pārdevējam ne vēlāk kā nekā 14 dienas. Šajā gadījumā Patērētājam nav jāpaskaidro šādas rīcības iemesls. Lai izmantotu šo iespēju, ir jāizpilda noteikti nosacījumi (saglabā čeks, iepakojums, nav bojājumu utt.), kā arī jāiesniedz pieteikums Pārdevējam.

Nosacījumi preču atgriešanai Krievijā 2020. gadā

Jebkuru iegādātu apšaubāmas kvalitātes preci var apmainīt pret līdzīgu. Izņēmumi ir pārtika, personīgās higiēnas preces, medikamenti, apakšveļa, kosmētika, smaržas, sadzīves ķīmija un citas sadzīves preces, kurām ir noslēgts garantijas līgums. Izņēmums ietver arī preces, kas izgatavotas pēc pasūtījuma.

Lai atgrieztu preci Pārdevējam, ir jāizpilda 2 nosacījumi:

• Iegādātajai precei jābūt ar nopietniem lietošanas trūkumiem, kas izpaužas kā laulība vai nopietni defekti.
• Kļūme nedrīkst rasties Pircēja rīcības rezultātā, un precei ir trūkumi, kuru rezultātā tās darbība nav iespējama.

Ja iegādātajai precei ir rūpnīcas defekti, klientam ir tiesības rakstīt Pārdevējam iesniegumu, atsaucoties uz Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, un pieprasīt vai nu nomainīt preci, vai atdot naudu.

Preces, kas pēc saviem kvalitātes parametriem neatbilst pasē norādītajām, atgriešana, kā arī par apšaubāmas kvalitātes precēm samaksāto finanšu līdzekļu atgriešana ir tikai viena no iespējamām patērētāja pretenzijām. Pircējam ir tiesības pieprasīt kompensāciju un citas izmaksas, iegādājoties pases rādītājiem neatbilstošu kvalitatīvu preci. Šādas izmaksas atlīdzina tikai Pārdevējs.

Galvenais preču atgriešanas nosacījums ir tas, ka atgriešana ir jāveic pirms likumā noteiktā termiņa beigām. Preču atgriešanas noteikumi atkarībā no kategorijām ir atšķirīgi. Lielākajai daļai preču šāds periods ir 2 nedēļas. Tomēr vairākiem konkrētiem produktiem ir noteikti īpaši periodi. Piemēram, daži produkti var tikt atgriezti garantijas laikā, un dažas kategorijas var tikt atgrieztas pirms to derīguma termiņa beigām vai derīguma termiņa beigām. Šie noteikumi ir noteikti likumā.

Piezīme. POZPP 18.pants nosaka, ja Pārdevējs pirms preces iegādes ir brīdinājis Patērētāju par defektu esamību, un to apliecina atzīme pārdošanas čekā vai preces pasē, Patērētājs nav tiesīgs izdarīt pretenzija saistībā ar šādu defektu.

(Video: “Patērētāju tiesības. Preču atgriešana vai maiņa.")

Kādas preces var atgriezt 14 dienu laikā

Tiesību akti skaidri parāda iegādāto preču apmaiņas vai naudas atgriešanas kārtību par precēm ar trūkumiem. Tajā pašā laikā jums jāzina, ka ne visas preces ir jāatgriež, bet tikai tās, kas atbilst šādām prasībām:

1. Prece nav iekļauta to preču sarakstā, kuras ir iekļautas izņēmumu sarakstā.
2. Izskats ir saglabāts, ieskaitot preču etiķetes, birkas utt.
3. Pilnībā saglabājies pilns priekšmeta komplekts, kas sastāv no vairākiem elementiem.
4. Ja iespējams, uzrādiet kases čeku, kas apliecina, ka prece iegādāta šajā tirdzniecības vietā.

Piezīme. Čeka nozaudēšanas gadījumā likumdošana joprojām paredz iespēju preci atgriezt, tomēr šajā gadījumā Patērētājam būs jāpierāda iegādes fakts, iesaistot lieciniekus un citus pierādīšanas veidus.

Kuras preces nav atmaksājamas

Tiesību akti nosaka to preču kategoriju sarakstu, kuras pēc iegādes nav jāatgriež:

• Pārtikas produkti, tostarp konservi.
• Tehniski sarežģītas lietas - sadzīves priekšmeti (televizori, veļas mašīnas, putekļu sūcēji u.c.), transports (velosipēdi, automašīnas), kā arī agregāti tiem.
• Rotaslietas no dekoratīviem akmeņiem, kā arī dārglietas bez akmeņiem (no zelta, sudraba).
• Ķīmiskie produkti (smaržas, pesticīdi, krāsas un lakas utt.).
• Zāles un citas zāles (zāles, vate, pārsēji, šļirces, šinas u.c.).
• Iepakojums pārtikas produktiem (papīrs, plēve, kastes utt.).
• Virtuves piederumi (trauki, dakšiņas, karotes, virtuves tehnika).
• Tekstilpreces (spilveni, segas, apakšveļa un citi audumi).
• Personīgās higiēnas preces.
• Dzīvi augi, dzīvnieki.
• Grāmatas.

Protams, dažkārt Pārdevējs pēc savas iniciatīvas var satikt Patērētāju pusceļā un apmainīt uzskaitītās preces, tāpēc jums tas ir jāmēģina izdarīt, taču, ievērojot kategorisku prasību par lietas maiņu, jūs nevarat cerēt uz pozitīvu lēmumu. . Pat ja pārdotajai precei ir defekti un Patērētājs to atklājis tikai pēc pirkuma, likumdošana ir Pārdevēja pusē.

Atgriežot preci, pēc klienta atgriešanas pieprasījuma vēlams uzrādīt čeku, taču šis nosacījums nav nepieciešams. Protams, ja ir čeks, tad vieglāk ir pierādīt, ka pirkums veikts šajā tirdzniecības vietā. Bet, ja tāda nav, Pircējam būs jāpierāda, ka prece ir iegādāta no viņa. Un, ja pārdevējs nevēlas atzīt preču iegādes faktu no viņa, Patērētājs var izmantot šādas pierādīšanas metodes:

1. Liecinieku liecības, noformētas rakstiski (rakstīšanas forma ir patvaļīga). Ir atļauts ņemt līdzi liecinieku. Šī opcija ir efektīvāka.
2. Garantijas talonas uzrādīšana ar veikala marķējumu - šo preces iegādes apliecinājumu nav iespējams apstrīdēt.
3. Citi ar produktu saistītie materiāli (piemēram, ekspluatācijas dokumentācija).

Tādējādi, ja klients ir pazaudējis čeku un vēlas atgriezt preci, nav jākrīt izmisumā. Jums ir jāizmanto iepriekš uzskaitītās metodes, lai pierādītu, ka pirkums ir iegādāts šajā tirdzniecības vietā. Ja tas nav iespējams, tad preču atgriešanas vai apmaiņas process var kļūt ļoti sarežģīts.

Preces apmaiņas vai finanšu līdzekļu atgriešanas gadījumos katram patērētājam ir jābūt rakstiskiem pierādījumiem par savām pretenzijām.

Ja iegādātajai precei tiek konstatēti defekti, nepieciešams sazināties ar Pārdevēju ar lūgumu to nomainīt vai atgriezt samaksātos līdzekļus. Lai veiktu šādu procedūru, ir jāiesniedz pareizi noformēts rakstisks pieprasījums, kuru Pārdevējam ir pienākums izskatīt. Šādam dokumentam nav vienotas veidlapas, taču tā ir jāaizpilda, ievērojot lietvedības amatpersonu apelāciju izskatīšanas noteikumus, ko izmanto biroja darbā.

Šādu pieprasījumu var uzrakstīt manuāli vai drukāt uz datora, pēc tam drukāt uz printera uz A4 lapas. Lai to aizpildītu, jāparāda:

1. Lapas augšpusē, labajā pusē, ir jāievada informācija par Pārdevēju (tirdzniecības vietas adrese, pilns menedžera vārds).
2. Zemāk tiek aizpildīta informācija par Pircēju (pilns vārds, adrese un kontaktinformācija).
3. Pēc tam rindas centrā ieraksta vārdu "Paziņojums, apgalvojums".
4. Tālāk brīvā stilā ir aprakstīta situācija, parādot pirkuma gaitu šajā tirdzniecības vietā, defektu atklāšanu un atgriešanas pieprasījumu ar norādi par iemeslu.
5. Lielākam efektam un juridiskās gudrības demonstrēšanai vēlams atsaukties uz likumdošanas normām, norādot vairākus RFP pantus (18.1. un 25.1. p.), par tiesībām atgriezt pirkumu. Tāpat nav slikti, ja pieteicējs dokumentā piebilst, ka viņam ir tiesības preces atgriešanas atteikuma gadījumā vērsties tiesā.
6. Beigās jānorāda pieprasījuma iesniegšanas datums un pieteikuma iesniedzēja paraksts.
7. Veidlapai pievienota maksājuma kvīts.

Aizpildītais pieprasījums tiek iesniegts Pārdevējam kopā ar bojātu pirkumu. Pieteikums jāaizpilda 2 eksemplāros. Viens tiek uzrādīts Pārdevējam, otrs - klientam, ar pieprasījuma un preču pieņemšanas zīmi, ar tirdzniecības vietas zīmogu (pilns darbinieka, kurš pieņēma pirkumu, vārds, uzvārds un atgriešanas amats un datums) .

Piezīme. Šādu petīciju vēlams aizpildīt mājās, pirms laika, pamatojot savu prasību argumentus. Tāpat, atgriežot pirkumu, nepieciešams noformēt preces pieņemšanas aktu, kurā norādīts atgriešanas iemesls.

Kā atgriezt naudu par neatbilstošas ​​kvalitātes precēm

Gadījumā, ja Patērētājs vēlas preces vietā atgriezt naudu (piemēram, tādas nav), tas ir jāieraksta preces atgriešanas pieprasījumā.

Atgriežot līdzekļus, ir iespējamas šādas nianses, kas var rasties lietas vērtības izmaiņu rezultātā tās atgriešanas brīdī gan uz augšu, gan uz leju:

• Piemēram, kopš pirkuma datuma preces cena naudas atgriešanas brīdī ir samazinājusies. Šajā variantā Pārdevējam ir pienākums atgriezt klienta faktiski samaksāto summu.
• Ja atgriežamās preces pašizmaksa ir pieaugusi, tad naudas atgriešana iespējama lielākā apmērā, nekā faktiski tika samaksāts par pirkumu.

Ja Pārdevējs nevēlas mierīgā ceļā atrisināt radušos problēmu, tad vienīgā iespēja ir vērsties tiesā. Šādos apstākļos jūs varat iesniegt prasību ne tikai par naudas līdzekļu atdošanu, bet arī par tiesāšanās izdevumu atlīdzināšanu, kā arī morālo kaitējumu.

Pieteikuma paraugs

Kā bojātu preci nomainīt pret līdzīgas kvalitātes preci

Noteikumi, kas nodrošina klienta tiesību aizsardzību, paredz iespēju tirdzniecības vietā iegādātu brāķa preci nomainīt pret līdzīgu nepieciešamās kvalitātes preci. Lai veiktu pirkuma aizvietošanas procedūru, jāiesniedz pieteikums, kurā norādīts nomaiņas iemesls, un atzīme par vēlmi pretī saņemt līdzīgu, bet kvalitatīvu preci. Preču atgriešanai pievienotā dokumentācijas pakete paliek nemainīga.

Piezīme. Ja Patērētājs izsaka vēlmi bojāto preci nomainīt pret tādu pašu preci, tādu pašu marku un modeli, tad pieteikums jānosūta ne tikai uz Pārdevēja, bet arī uz ražotāja adresi. Bet, ja ir iespēja aizstāt preci ar līdzīgu, nevis tieši tādu pašu, preces nomaiņas pieprasījums tiek nosūtīts tikai uz Pārdevēja adresi.